Галина Фарафонова

Психологическое вхождение.

Умение эффективно общаться - это уникальная способность, которая делает человека успешной и интересной личностью и позволяет добиваться в жизни своих целей и мечты.

Давным-давно в старинном городе жил Мастер, окружённый учениками. Самый способный из них однажды задумался: "А есть ли вопрос, на который наш Мастер не смог дать ответа?". Он пошёл на цветущий луг, поймал самую красивую бабочку и спрятал её между ладонями. Бабочка цеплялась лапками за его руки, и ученику было щекотно. Улыбаясь, он подошёл к Мастеру и спросил:

Скажите, какая бабочка у меня в руках: живая или мертвая?

Он крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в любое мгновение сжать их ради своей истины. Не глядя на руки ученика, Мастер ответил: - Все в твоих руках.

Умение общаться - это искусство слушать и слышать, искусство видеть и чувствовать, умение понять собеседника и донести до него свои мысли.

Уважаемые коллеги! Наш сегодняшний тренинг я предлагаю посвятить совершенствованию навыков общения. Для того чтобы наше общение было эффективным, предлагаю в процессе общения придерживаться таких правил:

1. Внимательно слушать друг друга.

2. Не перебивать говорящего.

3. Уважать мнение друг друга.

4. Я – высказывание.

5. Безоценочность суждений.

6. Активность.

2. Знакомство по новому.

Упражнение «Моё имя»

В тренинге нам предоставляется шикарная возможность, обычно недоступная в реальной жизни, – выбрать себе имя. У вас есть тридцать секунд для того, чтобы подумать и выбрать для себя игровое имя. Все остальные члены группы – и ведущие тоже – в течение всего тренинга будут обращаться к вам только по этому имени.

Участники подписывают бейджики.

А теперь представимся друг другу. Сделаем это так, чтобы сразу и прочно запомнить все игровые имена:

Участники сидят в кругу. Необходимо назвать свое имя и на начальную букву своего имени придумать прилагательное. Следующий участник должен повторить предыдущее имя участника и его прилагательное, а также назвать собственные, и так далее.

3. Разминка

Упражнение «Выбор траектории»

Описание упражнения

Эта разминочная игра также может быть отнесена к необычным способам поведенческой психодиагностики. Она может служить прологом к психотехникам, ориентированным на развитие умений осознавать собственные предпочтения и склонности.

Ведущий включает фоновую музыку (среднего темпа) и дает следующую инструкцию:

У многих людей есть привычка, размышляя над решением какой-либо сложной задачи, двигаться по замкнутой траектории. Кто-то движется по кругу. (показывает, кто-то предпочитает ходить, совершая более резкие повороты, т. е. описывая квадрат или прямоугольник. (показывает, кто-то – как будто шагает вдоль сторон треугольника. (показывает). И наконец, встречаются люди, которые, размышляя, движутся по траектории, которую мы называем зигзагом. (показывает). У вас есть несколько минут для того, чтобы подвигаться но комнате, опробуя все эти траектории. Можно уменьшать или увеличивать размеры описываемых фигур по вашему желанию.

Участники начинают двигаться по комнате под музыку (разумеется, это упражнение применимо только в том случае, если позволяют размеры помещения). Ведущий мягко пресекает разговоры: нужно, чтобы каждый сумел настроиться на свои внутренние ощущения. Пяти-семи минут обычно достаточно для того, чтобы каждый определился в своем выборе. Ведущий предлагает участникам группы разделиться: "круги", "квадраты", "треугольники" и "зигзаги" занимают разные углы помещения.

А теперь посмотрите, кто еще оказался в одной группе с вами? Кто так же, как и вы, предпочитает именно эту фигуру? Видимо, что-то объединяет вас, видимо, есть в вас нечто схожее, раз ваши вкусы в отношении этой геометрической фигуры совпадают. Обсудите в группах, в чем сходство между вами – людьми, выбравшими круг, квадрат, треугольник или зигзаг. Почему именно эта фигура оказалась для вас наиболее симпатичной?

После пятиминутного обсуждения каждая группа представляет свое обоснование сделанного выбора. Участники объясняют, чем выбранная фигура предпочтительнее остальных и как можно охарактеризовать людей, выбирающих эту фигуру. Выслушав каждую группу, ведущий может предложить сравнить точки зрения группы с мнением психологов, работающих в таком направлении, как психогеометрия*.

4. Основная часть

Упражнение «Кораблекрушение»

Упражнение имеет широкий диапазон задач: отработать навыки поведения в дискуссии, умения вести диспут, быть убедительным, изучить на конкретном материале динамику группового спора, открыть для себя традиционные ошибки, совершаемые людьми в полемике, потренировать способности выделять главное и отсеивать "шелуху", видеть существенные признаки предметов, научиться осознавать стратегические цели и именно им подчинять тактические шаги.

Инструкция:

Вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара, большая часть яхты и ее груза уничтожены. Яхта медленно тонет. Ваше местонахождение неизвестно из-за поломки основных навигаторских приборов. Но, примерно, вы находитесь на расстоянии 1000км от ближайшего берега. У вас есть прочный надувной плот с веслами, а также и несколько коробочек спичек. Помимо этого осталось еще 15 предметов, которые вам необходимо классифицировать по степени их важности. Вот эти предметы:

1. зеркало для бритья;

2. канистра с водой;

3. противомоскитная сетка;

4. одна коробка армейского рациона;

5. карта тихого океана;

6. спасательная подушка, связанная с береговой охраной;

7. канистра с 8 литрами бензина;

8. маленький транзисторный радиоприемник;

9. репелленты (средство для отпугивания акул);

10. бутылка рома;

11. две коробки шоколада;

12.2м. нейлонового каната (удерживать другие предметы);

13. рыболовная снасть;

14. компас;

15. секстант.

Обсуждение: Когда легче было работать: одному, в малой группе, всем вместе? Учли ли ваши интересы в ходе общей дискуссии?

Упражнение «Идеальное общение - кто вы?»

Участники садятся в круг.

Инструкция: «Я раздам вам карточки, на которых написано название животного. Названия повторяются на двух карточках. К примеру, если вам достанется карточка, на которой будет написано «слон», знайте, что у кого-то есть карточка, на которой также написано «слон».

Тренер раздает карточки (если в группе нечетное количество участников, тренер тоже принимает участие в упражнении).

«Прочтите, пожалуйста, что написано на вашей карточке. Сделайте это так, чтобы надпись видели только вы. Теперь карточку можно убрать. Задача каждого - найти свою пару. При этом можно пользоваться любыми выразительными средствами, нельзя только ничего говорить и издавать характерные звуки "вашего животного". Другими словами, все, что мы будем делать, мы будем делать молча. Когда вы найдете свою пару, останьтесь рядом, но продолжайте молчать, не переговаривайтесь. Только когда все пары будут образованы, мы проверим, что у нас получилось».

После того как все участники группы нашли свою пару, тренер спрашивает по очереди у каждой пары: «Кто вы?»

Это упражнение обычно проходит очень весело, в результате у участников группы повышается настроение, снижается усталость. Оно способствует дальнейшему раскрепощению участников.

5. Упражнение «Хорошие и плохие поступки»

Описание упражнения. Участников делят на две команды, случайным образом. Каждой команде выдается лист ватмана, фломастеры или маркеры и бумага А4. Задача одной команды - написать как можно больше поступков, которые позволяют человеку уважать себя больше. Соответственно задача другой - написать как можно больше поступков, из-за которых уважение человека к себе теряется. По желанию, каждая команда может подкрепить слова рисунками соответствующих поступков.

Обсуждение. Каждая команда представляет свои темы. Дальше идет общее обсуждение, в конце ведущий суммирует все сказанное. Очень важно обратить внимание на то, что у каждого есть выбор между теми и другими поступками, но каждый раз, выбирая то или другое поведение, мы приобретаем или теряем уважение к себе.

Психологический смысл упражнения. Осознание педагогами связи между поступками и самоуважением. Выделение самого понятия самоуважение и обнаружение его связи с взаимоуважением. А это необходимое условие полноценного общения, без которого невозможно развитие сплоченности.

5. Релаксация.

Игра-активатор “Друг к дружке”

Сейчас вы будете играть в одну очень интересную игру, во время которой все нужно делать очень-очень быстро.

Выберите себе партнера и быстро пожмите ему руку.

А теперь я буду вам говорить, какими частями тела вам нужно будет очень быстро “поздороваться” друг с другом. А когда я скажу: “Друг к дружке!”, вы должны будете поменять партнера.

Правая рука к правой руке!

Нос к носу!

Спина к спине!

Друг к дружке!

Бедро к бедру!

Ухо к уху!

Пятка к пятке!

Друг к дружке!

Носок к носку!

Живот к животу!

Лоб ко лбу!

Друг к дружке!

Бок к боку!

Колено к колену!

Мизинец к мизинцу!

Друг к дружке!

Затылок к затылку!

Локоть к локтю!

Кулак к кулаку!

Все. Спасибо. Садитесь!

6. Анкета “Обратная связь”

Заполнение анкет:

1. Рефлексия впечатлений.

2. Что мне понравилось?

3. Что мне не понравилось?

4. Где я мог бы применить полученные знания?

5. Мои пожелания.

Упражнение «Прощание».

Все берутся за руки и передают друг другу хорошие пожелания.

Ведущий: Спасибо всем за участие, искренность. Желаю вам всегда понимать себя и других. Удачи всем!

Упражнения на коммуникативные навыки - это основа большинства тренингов личностного роста. Чем грамотнее и профессиональнее вы общаетесь, тем большего успеха добьетесь в самых разных сферах жизни.

Упражнения на коммуникативные навыки направлены на умение говорить легко и непринужденно, на умение красиво выстраивать рассказ, на умение слушать и слышать, на умение договариваться. Все это - важнейшие коммуникативные навыки, которые помогают добиться успеха и в работе и в личных отношениях.

Коммуникация - это та область, развиваться в которой можно бесконечно. И помочь в этом развитии могут эффективные упражнения.

В сети сейчас можно найти большое количество упражнений на коммуникативные навыки. Но многие из них слишком «заезжены» или малоинтересны. Для тех, кто ценит качество, эксперты профессионального портала сайт сделали подборку из 6 ярких и качественных упражнений на развитие коммуникативных навыков, которые есть в свободном доступе.

Упражнение «Разговор начистоту»

Цель : Упражнение позволяет участникам объективно оценить свои коммуникативные навыки, получить масштабную обратную связь от группы, лучше узнать друг друга.

Время : 15–20 минут

Размер группы : 8–30 человек

Ход упражнения :

Скажите участникам тренинга: «Мы вместе уже довольно длительный срок, и это дало нам возможность узнать друг друга и проявить свои коммуникативные навыки. Для человека, на мой взгляд, характерно любопытство: „А как меня воспринимают другие?“ Так как все мы участники тренинга и разбираем мы блок коммуникации, то и вопрос который мы обсудим: „Каков я в отношении с другими?“

Этап № 1:

На листе формата А4 каждый пишет свои положительные и отрицательные, качества, которые у него проявляются в коммуникациях.

3 минуты на выполнение.

Итак, перед каждым - его видение самого себя. Скажем так: коммуникативный автопортрет. Второй этап упражнения позволит сравнить собственное представление о себе с тем, как мы выглядим в глазах других.

Этап № 2:

Возьмите каждый, еще по одному чистому листу. Его вы прикрепите с помощью булавки на спине. Этот лист будут заполнять ваши товарищи.

• Если вы хотите, чтобы вам писали только комплименты - рисуйте в углу листа солнышко.
• Если хотите услышать критику - рисуйте молнию и тучу.
• Если вам интересно узнать о себе и то, и другое - рисуйте вопросительные знаки.

Теперь попросите товарищей закрепить на спине чистые листы, а на груди листы самооценки.

Готово? Мы начинаем! Можете свободно передвигаться по аудитории, читать листы самооценки, реагировать, писать комментарии.

Заканчивайте тогда, когда вы увидите, что большинство встреч уже произошло и упражнение теряет ритм.

Подведение итогов:

Комментарии от эксперта портала сайт, профессионального тренера, эксперта в области подготовки тренеров Ольги Паратновой :

Упражнение хорошо тем, что активно вовлекает всех участников тренинга, поднимает энергетику группы, создает открытую и доверительную обстановку в группе. Для более глубокой работы это упражнение лучше давать, когда участники тренинга уже достаточно хорошо знают друг друга. Если это регулярный тренинг, то оптимально дать это упражнение на 3–4-м занятии. Если вы проводите 2-х дневный интенсив, то самым подходящим моментом для данного упражнения будет конец первого дня.

Чтобы упражнение не превратилось просто в «веселые встречи», а шла действительно серьезная работа и давалась объективная обратная связь, тренеру важно серьезно настроить группу перед вторым этапом упражнения,

Упражнение «Вертушка жалобщиков»

Цель : развитие коммуникативных навыков участников тренинга.

Время : 25–30 мин.

Количество участников : любое

Из стульев составляется два круга: внешний и внутренний. Один стул внешнего круга должен находиться напротив одного стула внутреннего круга. Общее количество стульев должно соответствовать количеству участников. Если их число нечетное, добавляется ведущий.

Тем или иным способом участники разбиваются на две группы (если нечетное количество, то включается сам ведущий). Одной группе уделяется роль «экспертов», они занимают места во внутреннем круге. Вторая группа получает роль «жалобщиков», они занимают места во внешнем круге.

Ведущий сообщает, что каждый «жалобщик» должен будет пожаловаться нескольким «экспертам». Для этого через каждую минуту все «жалобщики» дружно поднимаются и пересаживаются на соседнее место (по часовой стрелке). «Жалобщик» должен очень быстро и точно изложить суть своей жалобы. Желательно, чтобы жалоба была реальная, но можно использовать и вымышленную. Жалоба может касаться совершенно любой стороны жизни. У одного «жалобщика» жалоба одна для всех «экспертов». «Эксперт», быстро выслушав «жалобщика» так же быстро выдает свою рекомендацию по этой жалобе.

Когда «жалобщики» пообщаются с 5–6 разными «экспертами» начинается следующий этап.

Теперь «жалобщик» рассказывает про советы других «экспертов», которые успел услышать. Задача «эксперта» на этом этапе - согласиться или опровергнуть рекомендации других экспертов. На это отводится тоже одна минута и также проводится 5–6 смен.

После второго круга «жалобщики» и «эксперты» меняются ролями.

В конце происходит обсуждение:

• Какие индивидуальные различия в манере разговаривать, слушать, в невербальном поведении участники успели заметить друг у друга?
• Много ли можно успеть сказать и услышать за одну минуту?

Упражнение «Завершение предложения»

Цель : развитие коммуникативных навыков участников.

Время : 15–20 мин.

Количество участников : любое

Ведущий вызывает четырех добровольцев. Они отсаживаются несколько в стороне от основной группы.

Одному из добровольцев ведущий предлагает сделать рассказ о чем-то, что произошло как-то с ним в реальной жизни. При этом существует одно условие: каждое свое предложение рассказчик не заканчивает. Вместо него это делают трое других участников (по очереди).

Интрига состоит в том, что в конце рассказа рассказчик выбирает из трех того, кто, на его взгляд, был ближе всего к тому, что хотел сказать он сам. Примерно выглядит это так:

Как-то раз шел я по улице и…

• поскользнулся
• встретил знакомого
• тут у меня зазвонил телефон

На самом деле я шел по улице и увидел бездомную собаку. Я зашел в магазин рядом, чтобы купить там…

• колбасу
• сосиску

Да я зашел, чтобы купить колбасу. Но выхожу я из магазина, а…

Затем проводится обсуждение:

• Каким образом можно догадаться о том, что не договорил собеседник?
• Как вы думаете, почему кому то удается чаще угадывать ход мысли собеседника, а кому то реже?

Упражнение хорошо тем, что учит участников быть внимательнее к словам собеседника, переносит акцент на внимательное слушание, наблюдение за собеседником.

Чтобы каждый участник тренинга потренировался, я рекомендую затем разделить всю группу на четверки и запустить упражнение уже для всех. Если время позволяет, хорошо бы дать возможность каждому по очереди побыть рассказчиком.

Упражнение может быть использовано не только в коммуникативных тренингах, но и в тренингах продаж, т. к. научит участников быть внимательнее к своим клиентам, к тому, что они хотят сказать.

Упражнение «Да, и ещё…»

Цель: Тренировка умения одобрять партнера, демонстрировать ему свое уважение и готовность к сотрудничеству.

Время: 20–25 минут

Размер группы: 6–30 человек

Инструкция:

Эффективно работающие команды отличаются тем, что обращают внимание на идеи и предложения, высказываемые различными членами группы. Это внимание означает, что команда признает ценность любой идеи и любого человека. В командах, в которых слишком быстро, даже не выслушав, реагируют отказом на высказываемые рядовыми участниками предложения, парализуется творческая энергия и процветают соперничество и конфликты.

Демонстрация

Для демонстрации того как будет проходить упражнение мне нужны два добровольца.

Упражнение будет проходить так: два участника разговаривают между собой, каждый из них должен соглашаться со всем, что говорит ему собеседник, что бы тот ни сказал.

Игрок 1 начинает беседу, игрок 2 одобряет это высказывание, начиная свое предложение словами: «Да, и еще…». Первый игрок тоже соглашается со вторым и добавляет что-то свое: «Да, и еще…».

Если первый игрок, например, говорит: «Пойдем в кино», второй игрок может, к примеру, сказать: «Да, и возьмем большую плитку шоколада с начинкой». Игрок 1 продолжает: «Да, и помимо того, бутылку шампанского». Игрок 2 отвечает: «Да, и еще я хочу, чтобы пробка выстрелила».

Таким образом, идет некое нарастание, поскольку каждое предложение подхватывается и продвигается дальше. Как правило, такой диалог неизбежно заканчивается комической ситуацией.

Продолжение

1. Разделите группу на пары.

2. Предложите группе несколько ситуаций, которые именно таким образом должны быть обсуждены участниками в парах:

1. Сотрудник и шеф застряли вместе в лифте.
2. Отец и сын на пикнике.
3. Два друга по пути на футбольный матч.
4. Муж и жена строят планы на празднование первой годовщины их свадьбы.
5. Недавно прооперированный пациент разговаривает с медсестрой.

3. Через 2–3 минуты участники должны образовать новые пары так, чтобы у каждого из них была возможность поговорить с разными партнерами.

Подведение итогов:

Цель : развитие навыков коммуникации, обогащение словарного запаса и внимания при беседе.

Время : 15–20 мин.

Количество участников: любое

Ведущий тренинга рассаживает участников в круг. Выбирается какое-то художественное произведение (фильм), которое все участники читали (смотрели), ну или хотя бы имеют представление о его содержании. Перед участниками ставится задача: рассказать содержание этого произведения, но рассказать в определенном порядке. По очереди (по кругу) каждый участник вносит свою лепту: говорит одну фразу, раскрывающую содержание произведения. Эта фраза не должна быть короче трех слов, и все слова в этой фразе должны быть уникальными, то есть не повторяться на протяжении всего упражнения. Это условие касается вообще всех слов, в том числе местоимений, предлогов и имен собственных.

Если кто-то нарушил правила (произнес слишком короткую фразу или повторно использовал слово) или просто сдается, то он выбывает из игры. Последний оставшийся объявляется победителем.

Упражнение можно повторить несколько раз, перед началом каждого список задействованных слов обнуляется.

Иногда могут возникать спорные ситуации. Считать ли, например, слова «красивый» и «некрасивый» за одно и то же. Ведущий в таких случаях берет на себя роль арбитра. Можно обговорить заранее тонкости: например, что изменение окончания не меняет слова, а изменение суффикса и/или приставки - меняет. Поэтому «красивый» и «некрасивый» - разные слова, «красивый» и «красивенький» - тоже, «красивый» и «красивое» - одно и то же.

Затем проводится обсуждение:

• Было ли сложно выполнять данное упражнение?
• Что вам помогло в этом упражнении?

Комментарии от эксперта портала сайт, профессионального тренера, эксперта в области подготовки тренеров Ольги Паратновой:

Упражнение наверняка вовлечет участников, будет для них интересным, и при этом незаметно для участников потренирует и их умение формулировать, и умение внимательно слушать и следить за ходом беседы, и расширит активный словарный запас.

Это упражнение стоит использовать преимущественно на молодежных группах, на тренингах личностного роста.

Поскольку эти упражнения взяты из свободных источников, то нужно учитывать, что они уже могут быть известны вашим участникам.

Когда вам для ваших тренингов понадобятся:

1. Не просто упражнения, а упражнения-бриллианты : яркие, мощные, запоминающиеся

2. Эксклюзивные упражнения , известные только малому кругу тренеров-профессионалов

3. Упражнения с подробно прописанной тренерской методикой их проведения , раскрывающей всю «подводную часть» тренерской работы и поясняющей как именно провести упражнение и подвести итоги упражнения, чтобы прийти к наилучшему результату

Портал сайт вырос на базе крупнейшего тренингового центра «Синтон». За 30 лет успешной работы центром «Синтон» была собрана, наверное, крупнейшая база лучших игр и упражнений для личностных тренингов и бизнес-тренингов.

И когда мы поняли, что тренеры постоянно сталкиваются с проблемой нехватки качественного материала для тренингов, мы собрали команду тренеров-профессионалов, которые:

• отбирают только самые лучшие, самые яркие и эффективные упражнения по самым разным тренерским темам
• профессионально и подробно описывают скрытую методику их проведения!

Теперь вы можете приобрести наши тренерские методички упражнений по самым доступным ценам в разделе .

Из уникальных упражнений на развитие коммуникативных навыков , мы рекомендуем вам прежде всего, следующие упражнения:

• Упражнение «Внутренний переводчик»

Сильное и интересное упражнение, которое позволяет научить участников одной из мощных техник эффективной коммуникации и решения конфликтов.

Техника «Внутренний переводчик» помогает понять внутренние мотивы и цели партнера, управлять ситуацией и людьми в общении, решать возникающие конфликтные ситуации. С помощью техники «Внутренний переводчик» участники смогут лучше понимать людей , сохранять спокойствие и позитивный настрой в общении, смогут принимать объективные решения, несмотря на конфликтную ситуацию.

• Упражнение «Убеди другого»

Классическое упражнение тренингов продаж, презентаций и переговоров, особенно любимое внутренними и «корпоративными» тренерами. Достаточно один раз попробовать, чтобы раз и навсегда оценить его эффективность.

Быть убедительным - вот один из важных навыков, необходимый для успешной коммуникации. То же самое можно отнести к переговорам и презентациям, где способность убеждать играет не менее важную роль.

Упражнение «Убеди другого!» и направлено в первую очередь на то, чтобы отработать навыки убеждения при коммуникации, продаже-презентации товара и переговорах.

• Упражнение «Вчувствование»

Уникальная авторская разработка доктора психологических наук, профессора, известнейшего тренера и писателя Н. И. Козлова.

Как думаете, что будет, если вы предложите участникам тренинга научиться технике, позволяющей совершенно понимать и чувствовать своего собеседника , вплоть до его самоощущения и хода мыслей?

Вероятнее всего они подумают, что вы их либо разыгрываете.

Упражнение «Вчувствование» дает возможность участникам попрактиковаться в этой самой технике и уже на первых этапах получить удивительные результаты.

Техника «Вчуствование» поможет участникам лучше понимать своего партнера по коммуникациям , что особенно важно в важных и значимых переговорах.

• Упражнение «Случай в гостинице»

Яркое и запоминающееся упражнение , которое наглядно демонстрирует участникам тренинга слабые места в коммуникации, в умении устанавливать контакт с другим человеком. А также показывает, какие техники и приемы приводят к успеху в коммуникации и переговорах, а какие - наоборот. Какие - позволяют быстро установить контакт, а какие скорее накаляют обстановку.

Упражнение «Случай в гостинице» прекрасно подойдет для тренингов коммуникативных навыков, тренингов продаж, переговоров, тренингов влияния.

А в разделе на профессиональном тренерском портале сайт вы можете приобрести качественно разработанные , которое позволяет научить участников одной из мощных техник эффективной коммуникации и решения конфликтов .

Техника «Внутренний переводчик» помогает понять внутренние мотивы и цели партнера, управлять ситуацией и людьми в общении, луч ше понимать людей , сохранять спокойствие и позитивный настрой в общении, решать возникающие конфликтные ситуации.

Особенно ценно, что техника «Внутренний переводчик» авторская , а значит она мало распространена, не «заезжена», её с успехом можно использовать для притязательной аудитории, для опытных участников, которые уже проходили тренинги и хотят «чего-то новенького».

«Программа тренинга коммуникативной компетенции Тренинг коммуникативной компетенции – это современное исследование общения и создание эффективных способов...»

Программа

тренинга

коммуникативной

компетенции

Тренинг коммуникативной компетенции – это

современное исследование общения и создание

эффективных способов взаимодействия. Общение –

это сложный и многоплановый процесс, который

заключается не только в передаче информации.

Тренинг позволит раскрыть всю многоплановость

этого процесса, познакомит с техниками активного

слушания, расширит репертуар коммуникативного

поведения, научит избегать типичных барьеров в

коммуникации. Все это позволит избежать конфликтных ситуаций в профессиональной сфере.

Домарева Мария Программа тренинга коммуникативной компетенции 1 Оглавление Первая часть занятия

Знакомство друг с другом (5 минут).

Мини-лекция (10 – 15 минут)

Упражнение «Все мы особые» (5 минут).

Мозговой штурм о невербалике (10 минут).

Вторая часть занятия

Упражнение «Лего» (30 минут).

Упражнение «Кто этот человек?» (10 минут)

Упражнение «А может быть?» (10 минут)

Третья часть занятия

Игра «Узкий мостик» (5 минут).

Лекционная вставка (10 – 15 минут).

Письменная оценка

Программа тренинга коммуникативной компетенции 2 Цель тренинга: развитие коммуникативной компетенции, овладение навыками делового общения.

Задачи:

Обучение:

навыкам установление делового контакта;

навыками эффективного общение;

анализу и прогнозированию поведения партнеров коммуникативного контакта.

Развитие:

навыка коррекции эмоционального состояния партнера в общении.

Количество участников: 10 – 12 человек.

Продолжительность: 6 часов.

Программа Первая часть занятия Знакомство друг с другом (5 минут).

Правила тренинга: равноправие, активность, искренность, принцип здесь и сейчас, принцип конфиденциальности, принцип обратной связи.

Упражнение «Самопрезентация» (5 – 8 минут).

Цель для участников: осознание своего коммуникативного потенциала.

Цель для тренера: знание объема активной работы.

Программа тренинга коммуникативной компетенции 3 Мини-лекция (10 – 15 минут).

Самопрезентация – это представление себя собеседникам или аудитории. Другой человек оценивает вашу внешность, настроение, тембр речи, смысл ваших слов и жесты. Успех в жизни часто зависит от того, как нас оценивают люди.

Правило № 1. С кем бы вы не общались, как бы вы ни общались ключом к сердцу и памяти собеседника будет имя. Начиная разговор всегда представляйтесь. Без имени вы никто. Даже если на вас одет бейдж произнесите свое имя.

Правило № 2. Внешний имидж.

1. фейсбилдинг (внешняя эстетика);

2. кинесика (пластичность в движениях)

3. стиль в одежде.

Правило № 4. Главное из речи убрать все отрицательные слова и высказывания.

Правило № 5. Используетй в своей речи «Я – высказывания». (Вы меня не правильно поняли, правильно сказать «Я наверно не совсем точно объяснил суть дела»).

Правило № 6. Неречевая коммуникация.

Отзеркаливание позы собеседника.

Программа тренинга коммуникативной компетенции 4 Правило № 7. Подготовка своей «лифтовой речи». Ваша лифтовая речь должна быть исчерпывающей при этом оставляя какую – нибудь недосказанность, загадку.

Упражнение «Фото» (5- 10 минут).

Цель для участников: изучение особенностей восприятия.

Цель для тренера: активная демонстрация перцептивной стороны общения.

Данное упражнение может проходить в нескольких вариантах.

1. Ведущий показывает в течение 5 -7 секунд слушателям портрет человека и просит описать его внешность, дать психологический портрет, угадать профессию это задание позволяет проверить наблюдательность,

2. Ведущий показывает портрет какого-нибудь человека, но представляет его иначе, называя другую профессию. Предполагается описать черты лица и дать психологический портрет. В ответах части слушателей явно будет обнаружено влияние установок на восприятие

Упражнение «Все мы особые» (5 минут).

Цель для участников тренинга: развитие наблюдательности.

Цель для тренера: обучение навыкам социальной перцепции.

Участники, разбившись на пары, 6 секунд молча, смотрят друг на друга.

Затем ведущий приглашает в круг пару. Не глядя на партнера, нужно будет описать черты его лица, цвет глаз, волос. Затем нужно назвать главную особенность внешности партнера.

«При первом контакте люди доверяют на 55% невербальным сигналам, на 38% паралингвистическим и лишь на 7% содержанию вашей речи».

Программа тренинга коммуникативной компетенции 5 Мозговой штурм о невербалике (10 минут).

О многом может рассказать поза и жесты человека, которые человек не всегда может контролировать Назовите типичные жесты и их интерпретацию.

Жесты и их интерпретации (стимульный материал презентация).

Упражнение «Разговор через стекло» (5 – 8 минут).

Цель для участников: раскрытие важность невербальных средств общения.

Цель для тренера: создание позитивного настроя в группе.

Двое участников с помощью жестов стараются договориться. Тему сообщают одному из них, и он должен передать эту информацию, как бы стоя перед звуконепроницаемым стеклом. Разговаривать запрещено.

–  –  –

Шерринг: какая драма чаще встречается в профессиональной деятельности участников (дискуссия) 5 мин.

Вторая часть занятия Активное слушание – цель получить как можно больше информации от собеседника.

Активное слушание Пассивное слушание

–  –  –

Упражнение «Лего» (30 минут).

Цель для тренера: обучение навыку эффективной передачи информации без обратной связи.

Цель для участников: отработать навык активного слушания.

Программа тренинга коммуникативной компетенции 7 Упражнение выполняется в парах, необходимо построить две башни, без обратной связи.

Шерринг: что получилось, что нет, почему возникали затруднения.

Разминка «Меняются те кто…» (3 минуты).

Мини лекция о технике активного слушания (8-10 минут).

Задача № 1. Умение разговаривать техника формулирования открытых вопросов техника малого разговора.

Задача № 2. Умение услышать и понять техника повторения;

тезника перефразирования;

техника интерпретации.

Для начала поговорим о задаче № 1.

–  –  –

Упражнение «Пум – пум- пум» (10 минут).

Цель для участников: потренироваться в открытых вопросах.

Инструкция: «Пум – пум» это характеристика, которая у некоторых участников есть, у некоторых нет. Ваша задача отгадать, что это за «пум

– пум» задавая открытые вопросы.

Для чего нужен этот пум – пум?

Как он проявляется этот пум – пум у человека? Нельзя задавать такой вопрос «Что это за пум – пум?».

Упражнение «Кто этот человек?» (10 минут).

Цель для тренера: предоставить возможность отработать теоретический материал.

Цель для участников: отработка техники формулирования открытых вопросов.

Инструкция: сейчас я гадаю известного человека. Нужно задавать открытые вопросы, чтобы узнать этого человека.

Техника малого разговора (мозговой штурм).

Малый разговор также помогает решить задачу уметь разговаривать.

Цель малого разговора – создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия.

1. Цитирование партнера

2. Позитивные констатации

3. Информирование

4. Интересный рассказ.

Программа тренинга коммуникативной компетенции 10

Ошибки малого разговора:

Насильственное интервью, инвентаризация жизни прочее.

Упражнение «Детектив» (15 минут).

Цель для тренера: предоставить возможность отработать теоретический материал.

Цель для участников: отработка умения дословно повторять сказанное партнером.

Инструкция: Сейчас мы будет сочинять детектив, и все будем авторами его. Я придумываю первую фразу, затем следующий участник продолжает сочинять, но при этом должен повторить все сказанное.

«Рано утром мисс Марпл услышала телефонный звонок».

Шерринг: «Что труднее сочинять свою фразу или повторять чужую?

Если ты слишком занят своими мыслями, ты не всегда в состоянии повторить сказанное партнером, но это умение очень важно для полноценного контакта.

Упражнение «Стихотворение» (20 минут).

Цель для тренера: предоставить возможность отработать теоретический материал.

Цель для участников: отработка умения передавать суть сказанного своими словами.

Инструкция: разделение команды на группы. Необходимо переделать четверостишие, при этом каждое слово в нем должно передавать поиному.

Программа тренинга коммуникативной компетенции 11 Стимульный материал: четверостишье.

Шерринг: в русском языке все можно передать своими словами. При этом изменить текст до неузнаваемости. Поэтому лучше передавать суть сказанного партнера его, а не своими словами?

Упражнение «А может быть?» (10 минут).

Цель для тренера: предоставить возможность отработать теоретический материал.

Цель для участников: отработка умения формулировать свои предложения о причинах или целях высказывания партнера.

Инструкция: Предлагаю потренироваться в формировании пробных гипотез. Карл Роджерс говорил о вреде ложных интерпретаций и бесполезных истинных. Будем работать в режиме пробных вопросов Проблемная ситуация и наши с вами интерпретации.

Я вчера решил уволить одного сотрудника, который работает в целом хорошо, но слишком резко шутит в адрес некоторых сотрудниц.

С вами невозможно разговаривать на серьезные темы!

Ты не можешь убедить меня в свой правоте, даже не пытайся!

Ты ни разу ничего не сделал для меня!

Сотрудница из соседнего отдела просто выводит меня из себя.

–  –  –

Третья часть занятия Введение При неправильном построении коммуникативного процесса нас ожидают конфликты. Конфликты прочно вошли в нашу жизнь, при встрече с новым человеком, с новой ситуации они тут как тут. Но при этом они необходимы и для личного роста и развития, иначе наступает застой.

Поэтому нужно научить конфликтовать конструктивно. Техника созидательного управления конфликтом – полезный инструмент, который мобилизует потенциал человека, освобождает его от личностных ограничений и облегчает выбор наилучшего варианта поведения.

Игра «Узкий мостик» (5 минут).

Цель для тренера: упражнение выступает моделью конфликтной ситуации и позволяет продемонстрировать различные стратегии поведения в ней: конкуренцию, сотрудничество, компромисс, приспособление.

Цель для участников: решение конфликта конструктивным образом.

Описание упражнения: Двое участников становятся на проведенной на полу линии лицом друг к другу на расстоянии около трех метров.

Ведущий объясняет ситуацию: «Вы идете навстречу друг другу по очень узкому мостику, перекинутому над водой. В центре мостика вы встретились, и вам надо разойтись. Мостик – это линия. Кто поставит ногу за ее пределами – упадет в воду. Постарайтесь разойтись на мостике так, чтобы не упасть».

Пары участников подбираются случайным образом. При большом количестве участников может одновременно функционировать 2-3 «мостика».

Программа тренинга коммуникативной компетенции 14 Обсуждение.

Таким образом, в конфликтной ситуации возможны следующие варианты поведения:

Соперничество: стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

Приспособление: в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради интереса другого человека.

Компромисс – учитываются интересы обеих сторон, но наполовину.

Избегание – не выигрывает ни одна из сторон. Уход от конфликта.

Сотрудничество – так учитываются интересы обеих сторон.

Упражнение «Адские башни» (15 – 20 минут).

Цель для тренера: создание конфликтной атмосферы, наблюдение за внутригрупповой атмосферой.

Цель для участников: решение ситуации не конфликтным путем.

Инструкция: построить башню из кубиков «лего», соблюдая оставленные инструкции на бумажках.

Шерринг: обсуждение проведенного упражнения

–  –  –

Упражнение «Словарь эмоций» (10 минут).

Цель для тренера: развитие возможностей в вербализации эмоциональных состояний.

Цель для участников: совершенствование коммуникативного умения передавать информацию.

Инструкция: сейчас мы будем работать в командах. В деловом взаимодействии зачастую возникают эмоциональные состояния, которые трудно определить. Между тем эти эмоции нарушают ясность коммуникации, вносят эмоциональный шум. Каждая команда в течение 10 мин. Должна составить как можно более длинный список эмоциональных состояний. Это будут не + /- а промежуточные эмоции.

Например: нетерпение, нервозность и др.

Смятение, сумбур. Азарт, наслаждение опасностью. Сосредоточенность, озабоченность, озадаченность, удивление, напряженное ожидание, дискомфорт.

Обсуждение. Вербализация чувств партнера по общению. Позволяет не только понять его и перейти к конструктивному общению. Но и произнесённая эмоция утрачивает свою интенсивность и власть над Программа тренинга коммуникативной компетенции 17 человеком.

Я – высказывание – это способ выражения вашего отношения к ситуации без обвинения и требований к человеку.

Я – высказывание помогает в конфликтных ситуациях.

Схема:

1. Событие. Когда… (описание ситуации)

2. Ваша реакция – я чувствую… (чувства)

3. Исход – мне хотелось бы…

Сравните:

Когда на моем столе оставлены бумаги.

Когда вы оставляете свое барахло разбросанным на моем столе.

Когда вы орете и гавкаете на меня.

Цель я высказывания не вежливость, а прямота и ясность.

Упражнение «Я высказывание» (10 минут).

Инструкция: Переформулируете обидные «ты» высказывания в «я»

высказывания.

Обидные высказывания Я - высказывания

–  –  –

Закрытие. Обратная связь. Был ли полезен опыт проведенной работы?

Письменная оценка

Анкета:

1. Что вы ожидали от тренинга?

2. Соответствовало ли то, что было на тренинге твоим ожиданиям?

3. Что не понравилось на тренинге?

4. Что тете не понравилось на тренинге?

5. Нужна ли была вам такая тренинговая группа?

6. Что бы ты хотел пожелать участникам тренинга?

7. Что бы ты пожелал ведущему?

8. Что нового вы узнали на тренинге?

Тренинг коммуникативной компетентности для подростков

Как быть более уверенным в себе, общаться тепло и бесконфликтно, умея при этом отстаивать свои интересы. Как управлять своей внутренней погодой, воспринимать себя и окружающий мир ярче и объемнее, слышать и чувствовать партнера по общению. Как решать конфликтные ситуации, быть уважаемым и мудрым лидером, строить нужные отношения, в которых тепло и уютно.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ

КАК МЕТОД ОБУЧЕНИЯ НАВЫКАМ ОБЩЕНИЯ

на примере

«Тренинга коммуникативной компетентности

для подростков»

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время невероятную популярность в сфере психологических и консалтинговых услуг завоевали различные формы активного обучения. Наряду с индивидуальным консультированием широко используются различные формы групповой работы. Зачастую всех их объединяют таким понятием как Тренинг (англ. Training - обучать, воспитывать, тренировать).

Таким образом, тренинг в психологическом контексте предполагает формирование и развитие определенных навыков, качеств, свойств личности или группы людей (команды), необходимых для эффективного функционирования в определенном виде жизнедеятельности. Существует множество видов тренингов: тренинги развития профессиональных навыков (продажи, публичные выступления), тренинги формирования команды, телесноориентированные тренинги, тренинги личностного роста и т.д. В самостоятельную категорию можно выделить так называемый социально-психологический тренинг, который является в настоящее время наиболее эффективным методом обучения навыкам межличностного взаимодействия.

Целью данной работы являлось исследование социально-психологического тренинга как явления, рассмотрение основных базовых принципов ведения групп, анализ различных типов социально-психологических тренингов, психологических процессов, происходящих в группах, изучение технологии групповой работы в различных парадигмах. Все это позволило разработать и провести тренинг коммуникативной компетентности для подростков, программа которого также представлена в настоящей работе.

Актуальность работы заключена в невероятной важности коммуникативных навыков в жизни любого человека, тем более подростка. Ведь подростковый возраст - время, когда закладывается фундамент будущей жизни в обществе. От того насколько ребята 11-14 лет успешно научатся выстраивать отношения с родителями, взрослыми, сверстниками, зависит их удовлетворенность профессиональной и личной жизнью в будущем. Для того, чтобы выстраивать отношения с другими, необходимо, прежде всего, научиться жить в мире и согласии с самим собой, что также является актуальной проблемой переходного возраста.

Как быть более уверенным в себе, общаться тепло и бесконфликтно, умея при этом отстаивать свои интересы. Как управлять своей внутренней погодой, воспринимать себя и окружающий мир ярче и объемнее, слышать и чувствовать партнера по общению. Как решать конфликтные ситуации, быть уважаемым и мудрым лидером, строить нужные отношения, в которых тепло и уютно. Вот основные темы, звучащие на тренинге коммуникативной компетентности. Часть из них были проработаны в представляемом тренинге.

Тема коммуникативной компетентности достаточно хорошо изучена и широко распространена в программах различных психологических центров. Новизна данной работы заключается в применении методов обучения навыкам общения в среде юных спортсменов. Цель тренинга состояла не только в формировании коммуникативных качеств. Задача, на мой взгляд, состояла в том, чтобы через повышение общей коммуникативной культуры приблизить участников группы к цельности, осознанности, спонтанности, ощущению уверенности в себе, в плече товарища, снятия симптомов страха, что свойственно ребятам, так как они активно занимаются довольно рискованным видом спорта - скалолазанием.

В Заключении приведен анализ процесса и результата работы. Результаты оценивались по отзывам и впечатлениям на заключительном шеринге, а также на основании наблюдений ведущих. Анализ процесса позволил собрать материал для усовершенствования методической составляющей тренинга.

Глава 1. МЕТОДЫ АКТИВНОГО СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ОБУЧЕНИЯ

Социально-психологический тренинг - это наиболее эффективный на настоящее время и широко используемый в цивилизованном мире метод обучения психологическим навыкам построения межличностных отношений в специально создаваемых малых группах при содействии ведущего-психолога.

В группе, с помощью специальной системы психологических упражнений и игр, у участника появляется возможность увидеть себя и свои проблемы глазами других людей, безопасно для себя примерить множество новых ролей, приобрести необходимые навыки и умения общения, которые не удалось получить в семье, усвоить новые формы поведения, осознать и, в конечном итоге, решить свои проблемы, быть счастливым. Это очень важно, поскольку в общении находят удовлетворение основные социальные потребности личности: быть любимыми, оцененными, признанными.

Групповой процесс охватывает три основных аспекта личности - когнитивный, эмоциональный и поведенческий.

Когнитивный аспект тренинга связан с получением новой информации о процессе общения в целом, анализе ситуации о себе, о психологии. Эмоциональный аспект тренинга касается переживания полученной информации, новых знаний о себе и других, прочувствования своих неуспехов и недостатков, переживания снижения своей самооценки. Конативный, или поведенческий аспект проявляется в расширении поведенческого репертуара, поиске и отработке адекватных форм поведения через осознание неэффективности некоторых привычных способов поведения.

Контингент участников подобных групп очень широк. Это представители, так называемых, коммуникативных профессий - руководители, преподаватели, учащиеся, тренеры, социальные работники и т.д., а также люди, испытывающие затруднения в общении в повседневной жизни. Данный метод используется и в решении психотерапевтических задач при работе с людьми, страдающими психическими и соматическими заболеваниями.

Из истории вопроса...

До начала ХХ века поведение людей в группах и способность групп оказывать психологическое и лечебное воздействие систематически не изучались. Были известны отдельные случаи использования групп для лечения больных туберкулезом (Дж. Пратт- 30-е годы), неврозами (Фрейд и его ученики- 30-е годы). Я.Морено в 1932 году ввел термин групповая психотерапия, работая над методами социометрии и психодрамы.

Первые группы социально-психологического тренинга были проведены в 1946 году К.Левиным и его коллегами, заметившими, что участники группы получают пользу от анализа собственных групповых переживаний.

В 50-60-е годы наблюдается растущий интерес психологов и психотерапевтов к работе с группами (К.Роджерс, Ф.Перлз, А.Эллис и др.), и интерес этот был обусловлен успехами психокоррекционной работы в группах, явными преимуществами групповой терапии.

Было выявлено, что СПТ группы (группы социально-психологического тренинга) дают возможность участникам получения обратной связи и поддержки от людей, имеющих похожие проблемы и переживания. В процессе группового взаимодействия приходит принятие ценностей и потребностей других, в группе человек чувствует себя принятым и принимающим, пользующимся доверием и доверяющим, получающим помощь и помогающим. В поддерживающей и контролируемой обстановке человек может обучиться новым умениям, экспериментировать с различными стилями отношений. Группа облегчает процесс самоисследования и интроспекции, усиливает уверенность в себе, способствует возникновению ощущения комфортности нахождения с себе подобными.

И. Ялом выделил десять лечебных факторов СПТ групп: сплочённость, внушение надежды, обобщение (человек перестаёт считать свои проблемы уникальными), альтруизм, предоставление информации, множественный перенос (похожесть группы на семью), межличностное обучение (апробирование новых форм поведения), развитие межличностных умений, имитирующее поведение (подражание образцам), катарсис (психологическое очищение, облегчение).

Типы групп социально-психологического тренинга

Различают множество классификаций групп СПТ: по психологическим ориентациям, по целям и задачам, используемым техникам, структуре, составу участников, роли руководителя, длительности проведения и т.д. По психологическим ориентациям, лежащим в основе программ психологического воздействия, различают тренинг в необихевиористских, когнитивистских и гуманистических традициях.

По целям и задачам могут быть выделены группы тренинга умений: вести разговор, переговоры; достижения определенного состояния - релаксации; тому, как учиться и пр.

С точки зрения используемых техник различают группы рационально-эмотивнотерапевтические, гештальттерапевтические, группы клиентоцентрированной терапии, психодраматические, танцевальной, телесной терапии.

По параметру структуры группы подразделяются на структурированные, действующие по определенному сценарию, и неструктурированные, произвольно разворачивающиеся в зависимости от проблем участников и успешности их обучения.

По составу участников группы подразделяются на гетерогенные (разнородные) и гомогенные (однородные) по полу, возрасту, профессии, проблемам.

По роли ведущего выделяются группы, центрированные на ведущем, где ведущий выступает в роли дирижера, катализатора, и группы, центрированные на участнике с ведущим в роли образцового участника.

По длительности проведения различают группы типа "марафон", работающие несколько дней подряд в отрыве от привычной социальной среды, и группы встреч, действующие длительное время по определенному расписанию (например, по 2-3 часа два-три раза в неделю в течение месяца).

Кроме того, существуют группы терапевтические для лечения психических и соматических больных и для здоровых людей (подавляющее большинство групп).

Психологические процессы, происходящие в группах социально-психологического тренинга

Процессы, имеющие место в искусственно созданной группе, происходят в концентрированной форме. Участники попадают в незнакомую групповую ситуацию, в которой ведущий может оказывать или не оказывать им помощь. С развитием группы каждый ее член начинает играть в ней свою роль. Под ролью понимается круг функций и видов поведения, реализующихся в определенной ситуации. Нередко это бывают роли, отличные от тех, которые они имеют вне группы.

В самом общем виде роли в группах социально-психологического тренинга подразделяются на поддерживающие и решающие групповые задачи. Поддерживающее поведение включает дружеские или недружеские действия, согласие или несогласие. Поведение участников, занятых решением конкретной задачи, включает выдвижение или принятие предложений, мнений и информации. И те, и другие роли могут как облегчать, так и затруднять развитие группы. Например, поддерживающее поведение может характеризоваться чрезмерной зависимостью, напряжением, а поведение, мобилизующее группу на решение задач, - ревностью, стремлением доминировать - что может стать помехой в решении групповых проблем.

Групповой процесс проходит ряд стадий. Он начинается со стадии зависимого и исследующего поведения. В это время участники испытывают стремление к включению в ситуацию: начинает формироваться чувство принадлежности к группе, и возникает желание устанавливать отношения с другими участниками. Позднее вперед выдвигается потребность в контроле: проявляется соперничество и стремление к власти, участники ведут борьбу за лидерство. Наконец, на стадии зрелости группы доминирует потребность в привязанности: участники устанавливают более тесную эмоциональную связь друг с другом, на первый план выступают вопросы привлекательности, партнерства, близости. Как правило, члены группы реально не осознают последовательность группового развития.

Технология групповой работы

Успех социально-психологического тренинга, достижение контакта и взаимопонимания в группе и ведущего с группой зависит во многом от сценария и технологии его проведения, на который нанизывается весь методический и технический инструментарий, взятый на вооружение ведущим.

Сценарий не сводится к схеме или серии последовательно сменяющих друг друга упражнений. Взаимодействие ведущего и членов группы во многом носит спонтанный характер, несмотря на то, что основные элементы его логики заранее планируются ведущим. Он постоянно прислушивается к состоянию атмосферы группы и, в зависимости от обстоятельств, вносит существенные коррективы в сам сценарий тренерского действия.

Необходимым условием успешного проведения тренинга является также введение специальных групповых норм, под которыми понимают принятие правил поведения, руководящих действиями участников, и принятие их всеми членами группы. Соблюдение этих норм необходимо для создания комфортной психологической атмосферы для достижения цели тренинга.

В самом общем виде эти правила таковы:

1. Правило активности. В групповой работе участвуют все.

2. Правило искренности. Каждый участник искренен, что способствует установлению доверительных отношений в группе.

3. Правило равноценности. В группе все равны. В ней нет статусных различий.

4. Правило "здесь и теперь". Обсуждению в группе подлежит только то, что происходит непосредственно в ходе тренинга.

5. Правило конфиденциальности. Информация, обсуждаемая в группе и касающаяся личных жизненных историй каждого, не выносится за ее пределы.

6. Правило конструктивной обратной связи. Участники договариваются не давать общую оценку личности, а говорить о поведении, описывать происходящее.

Результаты социально-психологического тренинга во многом зависят от личности ведущего, его профессиональной подготовки. Помимо профессиональной компетентности ведущие тренинговых групп должны обладать такими личностными качествами как уравновешенность, зрелость, сила "Я", интуиция, эмпатия, желание помочь людям, терпимость к фрустрации и неопределенности. Безусловно, необходимым является осознание лидером-ведущим конфликтных областей.

В группах СПТ ведущие обычно играют четыре поведенческие роли: эксперта, катализатора, дирижера и образцового участника.

Наиболее традиционной для ведущего является роль постоянного эксперта, которая заключается в комментировании происходящего в группе. Это помогает участникам оценить свое поведение, наглядно увидеть, как оно действует на других и складывающиеся обстоятельства. Однако, если ведущий чрезмерно увлекается информированием, ролью эксперта, группа становится похожей на класс.

В роли катализатора ведущий побуждает группу к действию, к реализации личностного потенциала. Это достигается его умением действовать в теплой эмпатической манере.

Как дирижер ведущий регулирует выполнение вариации внутригруппового поведения, а также порог тревожности, работая с агрессией участников. Ведущий группы может выступать и как образцовый участник, демонстрируя открытость и аутентичность при самораскрытии, а также высокий уровень межличностного функционирования.

Ведущий группы должен быть отчасти артистом. Эффективное руководство группой предполагает также правильный выбор стиля руководства и широкий спектр творческих умений.

Ведущему группы СПТ желательно проводить отбор участников. Для большинства групп наиболее удачными являются психически здоровые люди со средним уровнем интеллекта, те, чья психологическая защита низка, а способность к научению высока. Состав группы может быть как гомогенным, однородным по демографическим характеристикам (пол, возраст, образование), личностным проблемам, так и гетерогенным. Это зависит от целей и времени занятий. Группы с коротким курсом занятий, а также те, чьей функцией является эмоциональная поддержка участников, стремятся к большему сходству. Группам с более длительным курсом занятий, цель которых - выработка межличностного понимания, полезна большая гетерогенность. Наиболее общепринятое, рациональное обоснование гетерогенности - желание воссоздать модель общества в группе с ее разнообразием проблем и стратегий поведения.

Главный недостаток гомогенных групп состоит в недостаточной почве для споров. В пользу гомогенных групп говорит их большая сплоченность, большая поддержка друг друга, меньшая конфликтность. Часть специалистов предлагает гомогенный состав группы только в отношении общих жизненных проблем и возраста участников.

Размер группы во многом определяется ее задачами. Считается, что 4 человека - это минимум, а 50 - максимум для группы. С увеличением численности группы возникает тенденция к неэффективному использованию времени занятий,

возрастает вероятность появления подгрупп. Когда группа слишком мала, она перестает действовать как группа, а групповое занятие перерастает в индивидуальное консультирование. Так, психоаналитическая групповая терапия обычно предполагает относительно маленькие группы - от 6 до 10 человек. Такая группа достаточна для того, чтобы способствовать близости участников и созданию в группе обратной связи между членами группы и всей группой. В противоположность терапевтическим группам группы личностного роста включают от 8 до 15 человек. В крайнем случае, возможны группы с количеством участников до 50 и выше в группах по отработке навыков профессионального общения (руководителей, тренеров, врачей и т.д.)

Феномен обратной связи в групповой работе

Потенциальное преимущество групповой работы - это возможность получения обратной связи и поддержки от людей, имеющих общие проблемы и переживания с конкретным участником группы. Реакции других на тебя и твои на других в группе могут облегчить разрешение межличностных конфликтов вне группы.

Значимая обратная связь оказывает влияние на оценку участникам группы своих установок и поведения, формирование его "Я-концепции". Часто люди знают, чего они хотят, но требуется соучастие и принятие их группой для усиления уверенности в себе и принятия соответствующего решения. Обратная связь вызывает много эмоций. Принятие её людьми осложнено и зависит от множества факторов: во-первых, от личности коммуникатора, его статуса, сложившихся с ним отношений, его авторитетности для получателя обратной связи; во-вторых, от личности получателя обратной связи, его характера, статуса, установок на людей; в-третьих, от способности коммуникатора вызывать доверие, симпатию, его внешней привлекательности, умения убеждать и т.д.

Обратная связь подразделяется на:

а) поведенческую ("Мне кажется, ты ведешь себя слишком властно");

б) эмоциональную ("Ты мне нравишься");

в) эмоционально-поведенческую ("Ты ведешь себя властно, и это меня злит").

В тренинговой работе необходимо учитывать основные закономерности восприятия обратной связи:

1. Позитивная обратная связь воспринимается лучше, чем негативная.

2. Отрицательно окрашенная информация требует подкрепления позитивной эмоциональной прибавкой.

3. Принятие обратной связи зависит от последовательности предъявления знака эмоциональной окрашенности информации: вначале следует дать позитивную обратную связь (сказать хорошее о человеке), а уж потом отрицательную. Это лучше, чем наоборот. Поскольку в социально-психологическом тренинге самораскрытие участников, усвоение новых поведенческих навыков во многом зависят от качества обратной связи, к ней предъявляются специальные требования. От участников требуется:

1. Давать обратную связь по поводу поведения, а не свойств личности (вместо "Вы - безответственны" - "За последнюю неделю вы опоздали четыре раза").
2. Давать обратную связь по поводу событий, происходящих в момент разговора, а не по поводу того, что было в прошлом.

3. Различать оценку личности и оценку поступка.

В процессе социально-психологического тренинга увеличивается позитивная и безоценочная обратная связь. Люди чувствуют себя более комфортно. Участникам рекомендуется давать интерпретацию, описание, позитивную эмоциональную оценку в ходе обратной связи: "Какие у тебя глаза!", "Какая ты красивая!".

В качестве упражнений, широко используемых в практике СПТ для выражения обратной связи, можно назвать:

1. "Расскажи мне обо мне..."

2. Закончи фразу: "Мне кажется, что ты..."; "Что мне нравится в тебе, так это...".

Социально-психологический тренинг в необихевиористских традициях.

Проблемы модификации поведения

Тренинговые группы бихевиористской (от англ. - behavior- поведение) ориентации используются, главным образом, для обучения приспособительным умениям, полезным при столкновении со сложными жизненными ситуациями.

Поведенческая модель обучения была создана в лабораторных условиях и ведет свое происхождение от метода рефлексов И.Павлова и оперантного обусловливания Скиннера. Основные заслуги в разработке тренинговых программ модификации поведения принадлежат Лазарусу (1968г.), Кноту (1971г.), Розе (1977г.), Ланге (1976г.), Макфалу (1973г.) и др.

Социально-психологический тренинг в поведенческих традициях используется для лиц, чьи социальные умения не были приобретены на определенном этапе развития вследствие: неадекватного выполнения родителями своих функций, неподдерживающего или примитивного окружения, отсутствия возможности практиковаться в умениях из-за травмирующих переживаний детства и юности. Такая личность оказывается в невыгодном положении при встрече с трудностями и стрессовыми ситуациями. Бихевиористы признают, что прошлые события могут быть причиной текущих проблем, но предпочитают не заниматься этими причинами, а основные усилия направляются на само поведение. Рекомендуемые вмешательства предусматривают изменение ответных реакций партнера.

Группа социально-психологического тренинга умений - это скорее запрограммированный курс обучения желающих приобрести умения, которые помогут им улучшить свою жизнь и исправить недостаток. В ходе обучения меняется поведение и, тем самым, становятся достижимыми цели участников.

Разновидности групп тренинга умений (модификации поведения):
тренинг уверенности в себе, управления гневом, родительских умений, улучшения взаимоотношений, контроля за весом, принятия решений, борьбы с вредными привычками (курением, алкоголизмом, употреблением наркотиков), фобиями и пр.

В таких группах очень важен состав, который должен быть однородным по проблемам, опыту, социальному статусу и т.д., поскольку специально на групповых процессах внимание не акцентируется. Групповые цели здесь вторичны по отношению к индивидуальным.

Акцент в обучении ставится на развитии умений решать проблемы. Большинство проблем, решаемых в тренинге умений, отражает либо избыток чего-либо (человек слишком много курит, спорит, испытывает страх), либо недостаток (мало спит, имеет мало интимных, близких контактов).

Основные понятия тренинга умений.

Операционализм - разбивка явления на эмпирические признаки, единицы для выяснения картины. Участников-руководителей, например, просят объяснить, что они понимают под хорошим (плохим) работником, родителей - под управляемыми (неуправляемыми) детьми, людей с нарушениями в контактах - под добрым (злым) человеком. Жена считает, что ее разлюбил муж, а у него другой эталон любви. Мать считает, что ее ребенок неуправляем, а он просто живой, подвижный холерик. Я - человек добрый, а меня никто не любит. А что хорошего ты сделал людям вчера? Участникам группы

Подкрепление. Его цель - активизация желательных единиц поведения. Подкрепление осуществляется с помощью обратной связи, выражающей любовь, уважение, признательность, крайне необходимых в качестве стимула активности в любви, работе, межличностных отношениях. Согласно бихевиоральным традициям, наказание - это отсутствие положительного подкрепления (не целовать, если обычно целуешь).

Рекомендации обучающимся: чтобы тебя полюбили, полюби вначале ты сам; в отношении с близким человеком не скупись на похвалы, восхищения, объятия, поцелуи; щедро улыбайся, будь внимательным, т.е. подкрепляй отношения, сделай из семьи "санаторий для души". В семьях нередко этот принцип нарушается: не улыбаются, жалеют ласку, не умеют говорить обо всём, что создает дефицит позитивных подкреплений.

Обмен. Теория обмена говорит о том, что отношения продолжаются только при взаимном вкладе, отклике. Вклад должен соотносится с издержками как в деловой сфере, так и в частной жизни. Невзаимная любовь бесперспективна. В семье должен быть договор: кто что делает и на каких условиях, чтобы не возникало ощущения несправедливости в распределении функций и благ. Иначе - происходит разобщение супругов. В межличностных отношениях возникает и проблема боязни быть обделенным, проиграть. Но тот, кто иногда проигрывает, чаще всё-таки выигрывает. В отношениях очень важна готовность проявить инициативу, служить, отдавать себя другому.

Основные техники тренинга умений:

1. Сосредоточенность на наблюдаемом поведении.

2. Десенсибилизация - снятие межличностной тревоги, чувствительности с помощью присутствия в группе людей с аналогичными проблемами и с помощью поддерживающих реакций группы. Например, человек с низкой самооценкой корректирует её, услышав мнение о себе со стороны группы.
3. Учебная модель решения проблемы. Это своего рода образец поведения, на который ведущий призывает ориентироваться. Ведущий демонстрирует модель "как надо делать", как поступает хороший учитель, руководитель, родитель и т.д. Например, хорошая жена не критикует супруга в присутствии посторонних, не критикует родителей супруга(и) и т.д.

4. Репетиция поведения. Это ролевое проигрывание сложных ситуаций. Например, обратиться с просьбой, отказать, сделать комплимент, замечание. В тренинге умений учатся говорить о своих желаниях, состоянии, радости, агрессии, не говорить "да", когда хочешь сказать "нет", делать замечания, просить о снисхождении.
5. Оценка изменений, достигнутых результатов в поведении. Осуществляется как с помощью психодиагностических процедур (тестирование), так и на основании самоотчетов и группового мнения.

6. Домашняя работа. Заключается в заполнении дневников, самоотчётов и выполнении поведенческих заданий (например, устроить в семье, никого не предупредив, День радости, День любви; заговорить с незнакомым человеком, познакомиться, пригласить куда-либо и т.д.).

Наиболее распространённые задания в тренинге модификации поведения:
1. Тренировка уверенности в себе. Каждому члену группы дается задание подумать и описать ситуацию, в которой ему хотелось бы действовать увереннее. На основании сходства описанных ситуаций производится деление группы на подгруппы по 5-6 человек, которые обсуждают и описывают эту ситуацию. Затем добровольно формируется пара для тренировки. Они, меняясь ролями, разыгрывают ситуацию. Остальные члены подгруппы дают на нее позитивную обратную связь. Обсуждается ситуация и поведение, что понравилось (не понравилось), что хотели бы изменить. Это упражнение по очереди выполняет вся группа. После овладения данной ситуацией она усложняется.
При этом важно дать неуверенному человеку возможность побеждать в каждом случае и получать удовольствие от положительного опыта.

В другом упражнении из этой серии участникам группы дается задание продемонстрировать неуверенное, уверенное и агрессивное поведение в гипотетических ситуациях типа: попросить вернуть деньги у занявших, прекратить разговор со слишком активным собеседником, познакомиться с понравившимся человеком противоположного пола, сделать замечание соседу по площадке по поводу грязи от его собаки. После того, как каждый член группы проделал это задание, обсуждаются ситуации и стили деятельности участников и совместно вырабатываются варианты неуверенного, уверенного и агрессивного ответа.

2. Тренировка на умение вести разговор. Цель подобного рода упражнений - снижение тревожности, связанной с межличностным общением, и тренаж коммуникативных умений. Группу разбивают на пары, в которых партнеры по очереди задают вопросы и самым подробным образом отвечают на них. Затем по очереди в парах один рассказывает о себе, другой даёт парафраз, интерпретацию, уточнение, тем самым поддерживая разговор. После проигрывания пяти минут диалога партнеры меняются ролями и обсуждают возникшие трудности и переживания.

3. Тренировка борьбы с фобиями. Участникам предлагается закрыть глаза, расслабиться и мысленно представить себе ситуацию или предмет, вызывающий слабую тревогу. Затем снова расслабиться и снова мысленно представить более сложные экстремальные ситуации и опять расслабиться. И так до тех пор, пока участник становится в состоянии представить себе всю иерархию ситуаций, не испытывая тревоги. Главная идея такого тренинга заключается в замещении тревожных реакций и страха релаксацией. Этот метод эффективно используется для устранения страха перед публичными выступлениями, экзаменами, при сексуальных нарушениях.

Тренинг в традициях когнитивизма.

Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)

Тренинг в традициях рационально-эмотивной терапии используется для когнитивного (от лат. cognitio - знание, образ) переструктурирования иррациональных убеждений личности и строится на использовании рациональной системы убеждений, апелляций к разуму.

Основные концепции и программы РЭТ (рационально-эмотивной терапии) были разработаны А.Эллисом (1962 г.) и частично А.Беком (1970г.).
Эллисом было выделено 11 иррациональных убеждений, ведущих, по его мнению, к эмоциональным проблемам, фрустрации, разочарованиям.
Эти убеждения нелогичны и разрушительны для личности. Среди них:
1. Тирания долженствования, проявляющаяся в ложных посылах типа: "Я должен преуспевать во всех делах", "Меня все должны любить", "Я должна (не должна) это делать".
2. Сверхобобщение. Выражается в универсализации негативного опыта, в рассуждениях типа: "Я ошибся - значит я дурак", "Я совершенно неграмотен", "Я совершенно несостоятелен". Связано с дискредитацией позитивного в своей ситуации.
3. Сверхперсонализация. Находит свое выражение в суждениях: "Все против меня в этом мире", "Меня никто не любит" и т.д.

Вышеназванные ложные посылы через психологическую потребность личности быть любимой, принятой, оцененной ведут к депрессии в случае отсутствия достижений их подкрепляющих, к формированию дисфункциональных конструктов. В ходе РЭТ-тренинга эти конструкты выявляются, разрушаются и заменяются более разумными идеями и выводами.

Работа над дисфункциональными конструктами начинается с выработки позиции скептика по отношению к собственным суждениям: единственно ли оно возможное в данной ситуации? Даже если это так, так ли это плохо (преступно, постыдно)? Кто сказал, что это правильно? В результате человек начинает относиться к своей проблеме иначе. Затем идёт дробление установок, переход от "должен" к "хочу", от "я должна преуспеть" к " я хочу преуспеть в своей профессии", от "я должна много работать" к "я хочу много работать". Это продуктивнее, гармоничнее.

В результате вырабатывается более терпимое отношение к себе и другим, сохраняется равновесие даже в условиях осуждения социальной группой. Приходит понимание, что человек не может быть эталоном во всем, что устремлённость к самоактуализации должна быть соотнесена с собственными возможностями. Часто люди стремятся к тому, что им не дано. Важно сделать правильный выбор и принять на себя ответственность. Все это ведёт к принятию себя и других такими, какие они есть, а ситуации - как благоприятной для себя или, по крайней мере, поучительной. Например, мать тяжело переживает по поводу того, что сын бросил учебу в вузе. Её дисфункциональные конструкты: "Все уважающие себя люди обязательно должны иметь диплом о высшем образовании. Не иметь любое высшее образование - стыдно. Мой сын бросил учебу - значит, он неудачник, он ничего не добьется в жизни. Девушка из хорошей семьи за него не пойдет. Я - плохая мать, если не смогла удержать его от этого шага". В этих рассуждениях есть и тирания должествования, и сверхобобщение.

Выработка позиции скептика начинается с вопросов: Так ли это плохо, что сын оставил учебу в институте по профессии, которая ему не по душе? Все ли люди с высшим образованием счастливы, а без него - нет? Теперь вы его меньше любите, чем прежде и он вас? На этом его жизнь заканчивается? Можете ли вы принимать решения за него, жить за него? Вы считаете его неспособным думать, решать проблемы? Ваши собственные решения всегда правильны? и т.д.

Группа при этом активно участвует в обсуждении, помогая разрушить иррациональные компоненты мышления этой женщины, и для начала заменить их более разумными выводами: с суждения "мой сын должен получить высшее образование" на " я хочу, чтобы мой сын продолжал учёбу в вузе по привлекающей его профессии. Я помогу ему в этом, если он попросит, но решение будет за ним. Профессия - это очень серьезно. Он достаточно умён, чтобы сделать правильный выбор. Я хочу, чтобы он был счастлив". В результате, фрустрация, вызванная этой проблемой, постепенно уходит.

Большое значение в тренинге в традициях рационально-эмотивной терапии придаётся домашнему заданию, нарушению своих норм, проделыванию в реальной жизни того, что себе запрещали и, наоборот, в отказе от совершения того, что обычно делали, исходя из тирании должествования, когда человек не живёт своей жизнью, а "отбывает" её, не позволяя себе любить, радоваться жизни, заниматься любимым делом, общаться только с теми, кто приятен и т.д. А почему нет? Кто сказал, что так нельзя жить? Так ли это плохо, преступно?

Таким образом, домашним заданием в этом случае чаще всего бывает совершение поступков, которые для этого человека ранее были невозможны: робкому - познакомиться, разводящемуся - подготовить сообщение о положительных моментах развода, замкнутому - расположить к себе собеседника и т.д. Конечная цель домашних заданий - не зацикливаться на прошлом фаталистически, освободиться от влияния прошлого негативного опыта, научиться радоваться жизни и принимать её реалистично, рационально мыслить.

Гуманистическая психология и социально-психологический тренинг

Гуманистическая психология как научное течение возникла в 50-х годах ХХ века, противопоставляя себя двум уже существующим направлениям - бихевиоризму, с его механистическим и атомистическим взглядами на природу человека, и психоанализу с его грубым пансексуализмом и биологизаторством.

В основе гуманистической психологии - философия экзистенционализма с её аутентичностью бытия и свободой выбора.

Гуманистический подход связан с именами А.Маслоу (учение о самоактуализации); Дж.Оллпорта (идеографический подход к исследованию личности); К.Роджерса (недирективная, клиентоцентрированная терапия); Р.Мэя (феноменологический подход к пониманию личности); Э.Фромма (разработка философского подхода к пониманию других, смысла жизни, счастья); Э.Берна (Я-концепция); Ф.Перлза (гештальтпрограмма психологического воздействия); Э.Шострома (психологическая концепция манипулирования); К.Хорни (отход от зацикленности на прошлом, от детских переживаний к факторам культурной среды, актуальным для анализируемого периода жизни).

Основные принципы гуманистической психологии сводятся к следующим:
1. Человек един и целостен. Эта цельность "Я" создаёт уникальный характер переживаний каждого человека.

2. Человек всегда обладает свободой и необходимой для него независимостью.
3. Человеческая природа всегда стремится к непрерывному развитию, к реализации возможности любить.

4. В жизни человек несёт ответственность за свои поступки.
5. Идеальные отношения между людьми основываются на взаимном признании. Каждый человек - творец своей собственной жизни.

6. Каждый человек живёт только в настоящем времени, "здесь и теперь".

7. Каждый признаёт и ценит внутренний мир другого.

В практическом плане основная тема гуманистической психологии - использование внутреннего опыта организма для изучения и изменения его личности. Чрезмерные интеллектуальность, технократизм, неэмоциональность привели современного человека к его отчуждению, потере индивидуальности и гуманного начала.

Социально-психологический тренинг в гуманистических традициях - это ориентация на человека, на радость жизни, творчество в процессе общения, межличностных отношений, на подчёркивание хорошего, доброго начала в нём, веру в его личностный рост, совершенствование.

Гуманистическая позиция сурова. Человек ответственен за своё поведение. Это трезвый взгляд на вещи. Предпосылкой выбора является осознание себя, своих проблем, своего потенциала, своих возможностей и постоянная коррекция своих задач. Полнокровная жизнь предстаёт как получение удовольствия от принятия решений, ответственности на себя, а не сваливание вины на родителей, окружающих, власть. Черты поведения мужчины и женщины не жёстко заданы, а диктуются социальными условиями. Задача человека - жить настоящим, сделать наполненным, отжить каждый миг своей жизни, отдавая себя той ситуации, в которой находишься. Гуманистическая психология ставит вопрос: Как быть, а не казаться счастливым?

По теории личности и межличностных отношений, а также по программе психологического воздействия в рамках гуманистической психологии выделяются два основных направления в индивидуальной и групповой психотерапевтической работе:
1) Недирективная, клиентоцентрированная терапия (родоначальник - К.Роджерс);
2) Гештальттерапия (основоположник - Ф.Перлз).

Клиентоцентрированная терапия К.Роджерса в практике работы групп социально-психологического тренинга

Важнейшее научное открытие К.Роджерса заключается в том, что он установил три необходимых и достаточных условия гуманизации межличностных отношений, обеспечивающих конструктивные личностные изменения: это безоценочное позитивное принятие другого человека, его активное эмпатийное слушание и конгруэнтное (т.е. адекватное, подлинное и искреннее) самовыражение в общении с ним. По мнению К.Роджерса, извне человека нельзя гуманизировать, сформировать у него гуманистические убеждения. Убеждения не формируются извне, но выбираются и выстраиваются изнутри. Материалом для построения может стать лишь внутренний опыт самого человека, как следствие определённой внутренней работы человека с самими собой.

Группы клиентоцентрированной терапии, как правило, немногочисленны (до 20 участников) и относительно произвольны в выборе направлений форм общения, в ней минимум запланированных действий. Часто группа получает какую-либо информацию, материал для общения. Почти всегда основная задача ведущего - помочь участникам выразить свои чувства, мысли, переживания. И участники, и ведущий концентрируют внимание на динамике непосредственно межличностных действий. Во время собрания группы ведущий стремится создать психологическую атмосферу доверия, в которой постепенно развивается свобода выражения и уменьшается действие защитных механизмов.

В ходе проявления искренних чувств каждый участник приближается к принятию себя таким, какой он есть. Люди с меньшей защитной ригидностью менее болезненно меняют свои личностные установки и поведение, в человеческих отношениях прочнее и глубже достигают взаимопонимания с окружающими. Постепенно развивается обратная связь между людьми, осознание своей роли в межличностных контактах. В свободном и непринуждённом общении зарождаются новые мысли, понятия. Роль ведущего группы здесь минимальна, он задаёт тему для общения и ненавязчиво, очень естественно ведёт её. Требуется большая осторожность со стороны ведущего в комментариях. Любые комментарии, по мнению К.Роджерса, настораживают группу, замедляют её развитие. Лучше, если комментарии даёт кто-либо из участников.

У такой группы нет структуры. И далеко не сразу участники осознают, что главное, чего стремится достичь каждый - установить контакты с другими и с самим собой. Затем, по мере того, как в общих чертах, со страхом раскрывает свои чувства и установки по отношению к окружающим и к самому себе, становится ясно видно, что искреннее скрывалось за маской. Истинные чувства к личности проявляются очень осторожно. Понемногу появляется ощущение истинного общения и тот, кто вроде бы отгородился от других глухой стеной, отдаёт им частичку своих неподдельных чувств. Постепенно выясняется, что чем вы искреннее, тем больше вас понимают. Участники группы в ходе тренинга расстаются с ложными установками о неприемлемости истинных чувств для других, особенно отрицательных, поскольку уверены, что мало кому понравится наш гнев, ревность и т.д.

Одно из основных достижений группы состоит в том, что постепенно создаётся атмосфера доверия, появляются теплота и приязнь к другим членам группы. Таким образом, в группе человек познаёт себя и других глубже, чем в обычных жизненных обстоятельствах. Он постигает сущность окружающих и своё внутреннее "Я", которое, как правило, скрыто за внешней оболочкой, наконец, он лучше контактирует с людьми как в группе, так и затем в повседневной жизни.

Групповая клиентоцентрированная терапия ведёт к большей независимости личности, к большему раскрепощению и раскованности, большему желанию экспериментировать, пробовать что-то новое, большему сопротивлению насаждаемому официозу.

Для ведущих групп К.Роджерс сформулировал ряд психологических требований к их ценностям и убеждениям: "Общаясь с людьми, я понял, что не могу им помочь, если не буду тем, что не есть я. Нет смысла казаться спокойным и удовлетворённым, если на самом деле я раздражён и критичен, носить маску, делать вид, что испытываешь одно, а на самом деле чувствовать совсем другое. Я понял, что у меня всё получается лучше, когда я могу с принятием прислушиваться к себе и быть самим собой. Я осознал огромную ценность того, что я позволяю себе понимать другого человека. Я считаю опыт - высшим авторитетом, которому следует доверять".

Гештальтподход к групповой работе.

Гештальттерапия (с нем. Gestalt - конфигурация, паттерн) была разработана Ф.Перлзом на основе психоанализа, экзистенциональной философии с её представлением о свободе человека и его ответственности за собственный внутренний мир, теории В.Райха о физиологических корнях сопротивления психологическому изменению.

Основной целью групповой гештальттерапии Ф.Перлз считал достижение личностной зрелости. Под зрелостью он понимал оптимальное состояние здоровья, когда личность способна взаимодействовать со средой, свободно удовлетворяя свои потребности. Это становится возможным благодаря терапии непродуктивных стереотипов поведения и замене их полноценными и адекватными реакциями.

Конфликт (по Ф.Перлзу) - это неоправданные чужие ожидания, несоответствие им собственных потребностей и интересов. Другой базовый конфликт нашей жизни - уход от себя, потеря связи с собой. Задача гештальттерапии - вернуть связь с собой, уравновесить идеал и своё "Я", с умом следовать примеру. Должно быть, равновесие желаний и долга. Нельзя не учитывать интересы окружающих, но и не следует "наступать на горло собственной песне", а пропеть её, отыскать то, что больше всего подходит для души. А человек нередко отбрасывает одно, не обретя другого, испытывая глубокое разочарование, утрачивая радость бытия, чувство свободы, самопроизвольность. Это случается с большинством в обществе. Человеку необходимо осознать себя, свои трудности, прийти на помощь себе, не притворяться беспомощным. "Не могу" - одна из форм психологической защиты, за этим стоит "Не хочу". В гештальттерапии осознание идёт через опыт переживания. Психолог - гештальтист не советует, не объясняет, а вскрывает чувства.
У Ф.Перлза нет личности и межличностных отношений, он вообще отрицал любое теоретизирование. Его бесценный вклад в науку и практику состоит в разработке программы, техники психологического воздействия.
В отличие от групп других направлений работа в гештальтгруппе представляет собой добровольное общение ведущего группы и отдельного участника, находящегося на, так называемом, "горячем кресле". Остальные члены группы без комментариев наблюдают за процессом взаимодействия ведущего и члена группы. Наблюдая за поведением работающего члена группы, другие участники начинают лучше понимать себя и собственные проблемы. В некоторых упражнениях участвуют все.

Основные понятия гештальттерапевтического подхода:

Отношение фигуры и фона.

Вся окружающая нас действительность и человек в ней представляют единое целое, систему из специфически организованных частей. Предметы и явления окружающей действительности неодинаково воспринимаются нами: что- то - важнее, значимее (какие-либо потребности, события, чувства), формируя в сознании фигуру-гештальт, что-то - нет, образуя единый план, фон.

Человек поддерживает свой динамический баланс при помощи осознания и удовлетворения потребностей, отреагирования чувств, событий. Как только потребность удовлетворена, чувства отреагированы - гештальт завершается, т.е. теряет свою значимость, отступает на задний план, освобождая место для формирования нового гештальта. Когда этот ритм формирования не удовлетворяется, чувства не отреагированы - гештальт остаётся незавершённым. Такое неотреагированное или невыраженное чувство становится причиной многих неразрешимых проблем и через некоторое время оказывает воздействие на текущие психологические процессы. Например, нередко трудности, которые испытывают женщины в отношениях с мужчинами, являются следствием неотреагированных чувств по отношению к значимым мужчинам в прошлом. Гештальт приёмы помогают отреагированию чувств. Травмирующий гештальт завершается и уходит в фон.

Осознание и сосредоточенность на настоящем.

Для того, чтобы быть способным формировать и завершать гештальт, человек должен полностью осознавать самого себя в настоящий момент. Это осознание включает контакт с зонами внутреннего и внешнего мира. Внутренняя зона включает процессы и события, происходящие в нашем теле. Внешняя зона представляет собой совокупность внешних событий, которые поступают в наше сознание в качестве сенсорных сигналов. Кроме внутренней и внешней зон существует ещё и средняя зона, которую Ф.Перлз назвал зоной фантазии. Корни патологических состояний лежат в нашей тенденции фантазировать и интеллектуализировать при интерпретации того, что мы осознаём. Когда мы находимся в средней зоне, то, главным образом, работаем с нашим прошлым и будущим: вспоминаем, строим планы, отчаиваемся и надеемся. Мы не живём в настоящем и постепенно не обращаем внимание на необходимость осознания процессов внешней и внутренней зон. Саморегуляция организма зависит от осознания настоящего и от способности жить в полной мере по принципу "здесь и теперь". К членам гештальтгруппы предъявляется требование оставаться в настоящем, избегать обращения к прошлому опыту, а также строить планы на будущее.

Противоположности.

Согласно Ф.Перлзу, личность рассматривается как некое целостное образование, состоящее из двух компонентов - "Я" и "Оно". Когда человек действует по побуждению из области "Я", он способен дифференцировать себя и других, ощущать свою неповторимость, нетождественность с остальным миром. Когда же человек действует по побуждениям из области "Оно", он оказывается тесно связанным со своим окружением, у него появляется чувство идентичности с внешним миром. Эти взаимодополняющие аспекты функционирования личности и отвечают за формирование и завершение гештальтов. Поэтому на протяжении всей жизни каждый из нас испытывает противоположные чувства: мы любим и ненавидим своих родителей, друзей, близких; счастливы и одновременно расстроены, когда завершаем какое-то дело, которому была посвящена немалая часть нашей жизни; благодарны тем людям, которые помогали нам решить наши проблемы, и одновременно обижены на них. Эти противоположности не являются непримиримыми противоречиями, они формируют и завершают гештальт. Полностью осознавая каждую часть такой противоположности вместо отрицания менее привлекательной её части, мы в большей степени начинаем осознавать самих себя и свои желания, потребности и удовлетворять их.

Самобичевание - это и есть противостояние полярных сторон вашего "Я": "нападающего", требующего от личности действовать в соответствии с желаниями других и "защищающего", стремящегося к удовлетворению своих желаний. Когда "нападающий" и "защищающийся" ведут внутри нас свои баталии, мы испытываем чувство вины, становимся пассивными, подавленными, неспособными к принятию решения.

Функция защиты.

Личность реагирует на угрозу или стресс по-разному: решает проблемы, действуя более или менее адекватно угрозе, или уходит от их решения, используя функцию защиты. Этим она как бы снижает свой уровень осознания до тех пор, пока опасность не минует. Такие реакции в определённых ситуациях могут быть достаточно адекватны, например, в ситуации невосприимчивости к боли. Но очень часто реакции защиты формируют четыре невротических механизма, препятствующих достижению личностного психического здоровья

Это невротический механизм избегания контакта, при котором личность не может дифференцировать себя и других. Это определяется по преимущественному использованию местоимения "мы" вместо "Я" и приводит либо к отвержению того, что принадлежит нам самим, либо к принятию того, что принадлежит другим личностям.

Ретрофлексия.

Означает поворот на себя, когда граница между личностью и средой смещается ближе к центру "Я", и личность начинает относиться к самому себе как к другим людям, как к посторонним. Грамматическим индексом ретрофлексии является использование возвратного местоимения и употребление фраз типа: "Мне стыдно за самого себя", "Я должен управлять собой" и т.д. По сути, личность чувствует злость по отношению к кому-либо, но направляет её на себя, так как считает, что направлять её на других опасно.

Интроекция.

Это тенденция приписывать убеждения, установки других людей без критики, попыток их изменить, без анализа и переструктурирования, и поэтому они не станут частью личности. В результате граница между "Я" и средой перемещается глубоко внутрь "Я", и личность, занятая усвоением чужих убеждений, не может сформировать свою собственную личность. Наиболее ранними интроекциями являются родительские поучения, которые усваиваются ребёнком без критического осмысления их ценности. Если интроецируемые представления и отношения несовместимы друг с другом, то личность буквально разрывается между ними.

Проекция.

Это тенденция переложить причины и ответственность за то, что происходит внутри "Я", на окружающий мир, обвинение его в холодности и безразличии. Проецирующая личность делает другим то, в чём сама их обвиняет. Целью гештальтгрупп является разблокирование сознания путём замены проекций подлинными, реальными действиями.

Зрелость.

Под ней понимается состояние оптимального здоровья, самостоятельности в принятии решения, опора на собственные силы, смелость, умение пойти на риск, чтобы выбраться из тупика. Для того, чтобы достичь зрелости, личность должна преодолеть своё стремление получить поддержку из окружающего мира и найти её в самом себе.
Если личность не достигла зрелости, то она больше имеет склонность к манипулированию своим окружением для удовлетворения желаний, чем склонность брать на себя ответственность за свои разочарования.

Зрелость наступает тогда, когда личность мобилизует свои ресурсы для преодоления фрустрации и страха, возникающих из-за отсутствия поддержки со стороны окружающих и неадекватности самоподдержки. В противном случае, личность оказывается в тупике. Для достижения зрелости и принятия ответственности за себя взрослый человек должен тщательно проработать все свои невротические уровни: "клише" (со стереотипностью и неаутентичностью в действиях), "искусственный" (с использованием манипуляций для получения необходимой поддержки), "тупик" (где личность чувствует себя потерянной, обманутой, фрустрированной при отсутствии поддержки со стороны окружающих). Только на последнем уровне "внутреннего разрыва" или "смерти" мы затрагиваем своё истинное "Я", свою личность. "Внутренний разрыв" приводит к внешнему "взрыву" - проявлению истинного "Я". Многие гештальт упражнения связаны с переживаниями на уровне "тупика", когда создаётся критическая ситуация, но в атмосфере безопасности, которую обеспечивает группа. Ведущий при этом оказывает минимальную поддержку, чтобы вынудить члена группы использовать собственные ресурсы.

Основные приёмы работы:

Упражнение на расширение сознания.

Они ориентируют участников на настоящее и формируют у них поведение по принципу "здесь и теперь". Один из вариантов упражнения: ведущий предлагает членам группы закрыть глаза и сконцентрироваться последовательно на внутренней и внешней зонах и выразить это словами, продолжив фразу: "сейчас я осознаю...".
Это работа по методике "двух стульев". Она позволяет воссоздать ситуацию конфликта. В ходе упражнения участник садится на первый стул и разговаривает с позиции "защищающегося" со своим воображаемым "нападающим", который сидит на другом стуле. Через минуту участник садится на второй стул и ведёт диалог с позиции "нападающего". Затем участник опять меняет место на стульях, и так продолжается до тех пор, пока полярные точки конфликта не будут прочувствованы до конца, и диалог не придёт к своему заключению. Члену группы не предлагается выбрать что-то между этими двумя группами потребностей. Цель диалога заключается в том, чтобы "закончить" в настоящем ситуацию, не законченную в прошлом, то есть "оживить" процесс формирования и завершения гештальта.

Усиление внимания к чувствам.

Упражнения этой серии имеют целью помочь членам группы в анализе своих чувств для завершения незавершённого, травмирующего гештальта и, тем самым, уменьшения власти прошлого. С этой целью используется методика "разыгрывания ролей", которая состоит в проигрывании знакомых и незнакомых ролей, типов поведения для полного выражения своих чувств. Разыгрываются роли агрессивных, злых, умиротворённых, печальных, оценивающих, самоуверенных и т.д. людей. Это помогает членам группы обнаружить проекции в своём "Я". Роли выбираются с намеренным несоответствием, преувеличением: робкий человек, например, получает задание сыграть авторитарного человека.
Работа с мечтами.

Работа с мечтами в гештальт терапии включает два процесса: перенос мечты на реальную почву и повторное присвоение отчуждённых фрагментов личности. Это достигается выполнением задания по описанию своей мечты и испытанием заново всех событий и связанных с ними чувств. Для того, чтобы вновь присвоить их, член группы должен идентифицировать себя с каждым объектом своей мечты, разыграть мечту, дать её описание от первого лица, от имени всех предметов, задействованных в мечтах. Ведущий группы направляет внимание участника на тот объект мечты, который является самым важным, заставляя передать все чувства, связанные с ним. Если центральным моментом мечты является обсуждение или спор, то используется методика "двух стульев". Член группы разыгрывает диалог между двумя основными действующими лицами мечты, исследуя все крайние точки противоположностей, чтобы потом интегрировать их в единое целое.

Принятие ответственности за самих себя.

Достигается с помощью изменения средств коммуникации и структуры языка. В гештальт группе поощряется непосредственное обращение к другому человеку в первом лице, а не разговор о нём в третьем лице. Ведущий группы внимательно относится к использованию модальных глаголов: могу, надо, должен. Изменяя их на хочу - не хочу, члены группы принимают ответственность за свои мысли, действия и связанные с ними чувства, усиливают контроль за своим поведением. Ведущий группы также поощряет её членов заменять союз "но" на союз "и". Когда две части предложения соединены союзом "но", то первая часть отвергается или определяется через вторую часть. Предложение "Я хочу заниматься этой проблемой, но я боюсь", может быть закончено "следовательно я не хочу", тогда как "Я хочу заниматься этой проблемой, и я боюсь" имеет совсем другое значение, так как способствует возложению ответственности за самого себя говорящим.
Преодоление сопротивления.

Сопротивление означает, что член группы не выполняет те упражнения, которые рекомендуются ему ведущим. Сопротивление используется индивидуумом для уменьшения риска переживаний негативных чувств и, в конечном итоге, ограничивает свободное функционирование. Целью гештальттерапии является преобразование сопротивления в осознавании самого себя. Сопротивление может проявляться и в мышечном напряжении, в прерывистом голосе, телесных ощущениях, поверхностном дыхании, попытках задержать его. Физиологические проявления сопротивления преодолеваются при помощи методики "двух стульев". Член группы получает задание "построить диалог" с той частью тела, которая находится в напряжении. Например, представить на пустом стуле свои руки и спросить их, что они делают. В гештальттерапии не делается акцента на сопротивлении, но на его осознавании и переживании связанных с ним чувств.

Глава 2. ПРОГРАММА ФОРМИРОВАНИЯ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ ДЛЯ ПОДРОСТКОВ «ТРЕНИНГ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ»

Программа «Тренинга коммуникативной компетентности для подростков» была разработана в соответствии с запросом Спортивного клуба «Балтийский берег» для группы ребят, занимающимся скалолазанием. Тренинг проводился с мая по июль 2007 года и включал в себя 5 встреч 1 раз в неделю на базе спорт-школы. Последняя заключительная встреча проводилась в условиях выезда в рамках ежегодных сборов юных скалолазов в Карелии (п.Хиттола). Даная встреча являлась завершающей и представляла собой однодневное занятие с элементами тим-билдинга.

Перед началом проведения программы была проведена встреча с тренером. По результатам беседы были сформулированы следующие задачи:

Коррекция эмоционально-волевой сферы учащихся;

Работа со страхами, в частности со страхом высоты;

Гармонизация межличностных отношений, укрепление командного духа спортсменов;

Укрепление уверенности в себе, воли к победе в стремлении к личным и командным достижениям.

На основании данного запроса были разработаны 2 основных модуля работы. Первый касался работы с эмоциональной составляющей, включает работу со страхами, укрепление уверенности в себе и гармонизацию внутреннего мира подростков. Второй нацелен на развитие навыков эффективной коммуникации, сплочения, формирование команды. И тот и другой аспект был воплощен в форме 2-х самостоятельных тренинговых программ. Оба тренинга проводились совместно студентками ИПК «Новый век» Любушкиной Ириной и Элбакиевой Майей.

Методическую разработку первого модуля вела Любушкина И.В.. Второй модуль работы с данной группой подростков является предметом настоящего исследования.

Название программы «Тренинг коммуникативной компетентности». Обучение проводилось в форме социально-психологического тренинга. При разработке программы моей основной задачей было синтезировать имеющийся материал по теме и собрать наиболее эффективные методы и технологии из различных направлений СПТ. В итоге при проведении тренинга коммуникативной компетентности применялись методы тренинга научения (необихевиоральный подход), когнитивно-поведенческой терапии, гуманистических традиций, гештальта.

Интегративный подход в проведении обучения позволил наиболее глубокой подойти к вопросам взаимодействия в социуме и получить участникам ценный опыт в исследовании как собственной личности, своих убеждений, привычек, страхов, так и навыков межличностного взаимодействия. Увидеть себя глазами сверстников, прожить вместе сложные жизненные ситуации, смоделированные на тренинге, отреагировать и выразить свои переживания, обсудить актуальные проблемы - все это было возможным в ходе тренинга.

При работе над данной программой я руководствовалась также следующими принципами:

1. Принцип экологичности. Все, что происходит на тренинге не должно нанести вред или стать помехой в свободном развитии участников группы и ведущих.

2. Принцип целесообразности. Все упражнения, игры, задания служат реализации единой цели.

3. Принцип последовательности. Каждое последующее задание базируется на опыте и переживаниях, полученных при выполнении предыдущих, новые ресурсы внедряются в процесс обучения.

4. Принцип открытости. Быть искренним перед группой, декларировать цели и задачи тренинга, отвечать, по-возможности, честно на поставленные вопросы, создавать условия для раскрытия потенциала каждого из участников.

5. Принцип достоверности. Упражнения адаптированы к той действительности, в которой живут и взаимодействуют участники.

Учебный план

ТРЕНИНГ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Совершенствование навыков общения, повышение уверенности в себе, формирование навыков саморегуляции.
2. Снятие барьеров и страхов в процессе межличностного взаимодействия.
3. Повышение сплоченности группы.

Аудитория:

Подростки 11-14, занимающиеся в секции скалолазания, общее количество - 11 человек

Общая продолжительность (в астр.часах) - 9.

Формы и методы работы:

ü разогревающие упражнения;

ü моделирование ситуаций в ролевых играх;

ü упражнения в парах, группах;

ü мини-лекции;

ü групповые дискуссии.

Тематический план занятий

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ

За пять дней тренинга группа прошла все основные стадии развития. Он начинался со стадии зависимого и исследующего поведения. От состояния подозрения и закрытости, через исследовательский интерес, возникло доверие, желание устанавливать отношения с другими участниками. На стадии становления проявилось соперничество и стремление к власти, участники вели борьбу за лидерство. Наконец, на стадии зрелости группы на первый план вышла потребность в привязанности: участники установили тесную эмоциональную связь друг с другом.

Менялась также динамика в группе. Процесс упирался в сопротивление участников, выражающейся в нарушении дисциплины, смехе. Ведущим приходилось отслеживать свои чувства и работать с состояниями, для дальнейшего эффективного выхода на конструктивную работу. Помогало терпение, открытость, доверие, искренность и те принципы, которыми мы изначально решили руководствоваться в работе.

В целом цель программы можно считать достигнутой. Общее эмоциональное состояние по завершении тренинга приподнятое, со стороны участников отношение благодарности. По словам ребят, все задания на тренинги были полезны и помогли лучше узнать себя и своих товарищей, полученный опыт помог осознать свои страхи, повысить уверенность в себе, осознать стереотипы поведения. Все это по мнению ребят поможет улучшить отношения не только со сверстниками, но и со взрослыми. Поступило предложение провести совместный тренинг с родителями.

Одной из косвенных задач программы была работа со страхами и тревожностью, которую тоже можно считать успешно достигнутой. Часть страхов, связана с боязнью оценки окружающих и стремлением сохранить свой статус в глазах сверстников. Зачастую именно страх сковывает и тормозит развитие спортивных достижений. Упражнения и игры в представленном тренинге помогали ребятам раскрыться, расслабиться, принять себя и других, с уважением относиться к чувствам окружающих, что в свою очередь также способствовало снижению уровня тревожности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Битянова Н.П. Психология личностного роста. М.: Меж. пед. академия, 1995.

2. Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Теоретические и методологические основы социально-психологического тренинга. Л.: ЛГУ, 1983.
3. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: МГУ, 1990.
4. Захаров В.П., Хрящёва Н.Ю. Социально-психологический тренинг. Л., 1990.
5. Мелибруда Е. Я - Ты - Мы. Психологические возможности улучшения общения. М.: Прогресс, 1986.
6. Организация и проведение тренинга: Учебное пособие/ Под ред. А.В.Федотова. Л.: ЛГТУ, 1991.
7. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: МГУ, 1989.
8. Петровская Л.А. Теоретические и методологические основы социально-психологического тренинга. М., 1982.
9. Практикум по социально-психологическому тренингу/ Под ред. Б.Д.Парыгина. С-ПБ, 1994.
10. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.: Прогресс, 1994.
11. Роджерс К. О групповой психотерапии. М., 1993.
12. Романенко О.К. Практическая гештальттерапия. М.: Фолиум, 1995.
13. Рудестам К. Групповая психотерапия. М.: Прогресс, 1990.
14. Сартан Г.Н. Психотренинги по общению для учителей и старшеклассников. М.: Смысл, 1993.

15. Фоппель. К. Сплоченность и толерантность в группе. М., Генезис. 2006.

16. Фоппель. К. Энергия Паузы. М., Генезис. 2006.

Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия.

Для практики развития коммуникативной компетентности важно ограничить такие виды общения, как служебно-деловое или ролевое и интимно-личностное. Основание для различия является обычно психологическая дистанция между партнёрами, это я - ты контакт. Здесь другой человек приобретает статус ближнего, а общение становится доверительным в глубоком смысле, поскольку речь идет о доверии партнёру себя, своего внутреннего мира, а не только "внешних" сведений, например, связанных с совместно решаемой типовой служебной задачей.

Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции - и отстранённой и близкой. В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене психологических позиций - один из существенных показателей компетентного общения.

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

2. Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;

3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок.

Коммуникативная установка партнёра - это своеобразная программа поведения личности в процессе общения. Уровень установки может прогнозироваться в ходе выявления: предметно-тематических интересов партнёра, эмоционально-оценочных отношений к различным событиям, отношение к форме общения, включенности партнёров в систему коммуникативного взаимодействия. Это определяется в ходе изучения частоты коммуникативных контактов, типа темперамента партнёра, его предметно-практических предпочтений, эмоциональных оценок форм общения.

Цель тренинга: повышение эффективности взаимодействия с партнерами по общению.

Задачи:

- освоение концепции коммуникативной компетентности;

Отработка навыков активного слушания: формулирование правильных вопросов, уточнения и побуждения к развертыванию ответа, перефразирования, интерпретации;

Отработка одной из техник снижения эмоционального напряжения – вербализации эмоциональных состояний;

Отработка навыков вступления в контакт с использованием располагающих к контакту невербальных сигналов.

Упражнение 1. «Единство»

Цель упражнения: - выработка интеллектуального единства на прогностическом уровне; - формирование эмоционально-волевого единства группы.

Участники рассаживаются в круг. Каждый сжимает руку в кулак, и по команде ведущего все "выбрасывают" пальцы. Группа должна стремиться к тому, чтобы все участники независимо друг от друга, выбрали одно и то же число.

Участникам запрещается переговариваться. Игра продолжается до тех пор, пока группа не достигнет своей цели.

Упражнение 2. «Шурум-бурум»

Водящему предлагается загадать чувство, а затем только с помощью интонации, отвернувшись от круга и, произнося только слова «шурум-бурум», показать задуманное им чувство.

Упражнение 3. «Побег из тюрьмы»

Цель упражнения: развитие способностей к эмпатии, пониманию мимики, языка телодвижений.

Участники группы становятся в две шеренги лицом друг к другу. Ведущий предлагает задание: "Первая шеренга будет играть преступников, вторая - их сообщников, которые пришли в тюрьму, для того чтобы устроить побег. Между вами звуконепроницаемая стеклянная перегородка. За короткое время свидания сообщники с помощью жестов и мимики должны "рассказать" преступникам, как они будут спасать их из тюрьмы (каждый "сообщник" спасает одного "преступника")". После окончания игры "преступники" рассказывают о том, правильно ли они поняли план побега.

Тренинг лидерства

В самом широком смысле лидерство можно определить, как способность влиять на других в направлении достижения определенной цели. Таким образом, лидер ведет сотрудника или группу сотрудников к определенной цели. В деловой сфере лидерство же определяют, как «умение сделать так, чтобы другие люди захотели выполнить задачу». Таким образом, лидерство тесно связано с созданием мотивации и влиянием на других людей.

Лидер - это человек, который привержен идее «создать мир, к которому хотят принадлежать люди». Данная приверженность требует наличия определенного набора моделей и способностей для эффективного и экологичного выражения видения, которое породило эту приверженность. Сюда следует включить коммуникацию, взаимодействие и управление отношениями внутри организации, группы людей или социальной системы, которых вы хотите вести в соответствии с вашими высочайшими устремлениями. Лидерство необходимо в тех ситуациях, когда требуется на что-то повлиять, т. е. в ситуациях изменения.

Генри Минтцберг называет следующие навыки необходимые успешному руководителю и подлинному лидеру:

1. Искусство быть равным – способность установить и поддерживать систему отношений с равными себе людьми.

2. Искусство разрешать конфликты – способность выступать в роли посредника между двумя сторонами в конфликте, урегулировать неприятности, порождаемые психологическим стрессом.

3. Искусство обрабатывать информацию – способность систему коммуникаций в организации, получать надежную информацию и эффективно ее оценивать.

4. Искусство принимать нестандартные управленческие решения – способность находить решение проблемы в условиях, когда альтернативные варианты действий, информация и цели неясны.

5. Искусство распределять ресурсы в организации – способность выбрать нужную альтернативу, найти оптимальный вариант в условиях ограниченного времени и нехватки других видов ресурсов.

6. Искусство самоанализа – способность осознавать позицию лидера и его роль в организации, умение видеть влияние лидерства на организацию.

Цель тренинга : диагностика и развитие управленческой, социально-психологической и личностной компетентности руководителей.

Задачи:

Понимание природы лидерства;

Освоение технологий лидерского поведения;

Отработка навыка работы в команде;

Отработка навыка построения эффективных коммуникаций;

Актуализация личностного потенциала;

Усиление своих способностей влияния на людей.

Упражнение 1. «Портрет эффективного лидера»

Группа делится на четыре мини-группы. В течение 10 ми­нут каждая мини-группа должна составить портрет эффек­тивного лидера.

После обсуждения происходит защита проектов и анализ процесса и результата работы группы. От каждой мини-группы выступает один участник. Происходит дискуссия, сравнение общего и различного в материалах, представленных группами.

Вопросы для обсуждения:

Кто занимал позицию лидера при выполнении задания?

Как работала мини-группа, как был организован процесс обсуждения?

Как распределялись роли?

На каком принципе основывалось формирование портрета эффективного лидера?

Стоит обратить внимание на стиль по­ведения выступающего.

Упражнение 2. «Мы – команда?»

Ведущий раздает участникам бланки задания. В течение семи минут участники работают со списком утверждений.

Инструкция. Выберите из предложенного списка и отметь­те символические определения, которые могут быть отнесены к команде, с которой вы работаете в своей организации.

«Пассажиры автобуса»: каждому важно только доехать до своей остановки, и никого не волнуют проблемы водителя.

«Мы и он»: подчиненные осознают глубокие различия соб­ственных интересов и интересов руководителя.

«Один на поле, остальные на трибунах»: руководитель работает за всех, подчиненные наблюдают, изредка хлопают и комментируют.

«Каждый несет свой чемодан без ручки»: большая нагрузка на всех без прав и ресурсов.

«Хор солистов»: сильные профессионалы, но не «спевши­еся» между собой, не склонные к совместной работе.

«Серпентарий единомышленников»: люди работают вме­сте, при этом находясь в остром конфликте между собой.

«Уважайте меня, бездельники, полюбите меня, тупи­цы!»: руководитель унижает своих подчиненных, но тре­бует высокой лояльности к себе, личной преданности.

«Грозный отец и напуганные дети»: руководитель на­стойчиво подключает подчиненных к общефирменным решениям, расправляясь с каждым за ошибки, неудачи, оплошности.

«Много умных, мало взрослых»: либо специалисты избегают принятия на себя ответственности, уклоняются от принятий решений общефирменного уровня, во всем полагаясь на лидера, либо он сам считает: «Они молодцы, но мне виднее».

«Негативная селекция»: руководитель намеренно под­бирает подчиненных, чей уровень интеллекта и профес­сионализма заведомо ниже его уровня.

Эффективно работающая команда: цели ясны, роли распределены, позиции обозначены.

Упражнение 3. «Упаковка чемоданов»

Ведущий предлагает участникам написать на листе бумаги свое имя и разделить лист пополам. Левая половина - сто­роны личности, помогающие лидерству (+), правая - стороны личности, мешающие лидерству (-). Все по очереди заполняют листы каждого участника группы. Написавший свое мнение об участнике передает лист по кругу, причем сворачивает лист так, чтобы написанное было не видно. Когда каждый напишет свое мнение о каждом, участники знакомятся с содержани­ем своего листа и по желанию выражают свое отношение к прочитанному.